الفنادق والسياحة والحج والعمرة · خدمة
معلومات قبل الوصول: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS
قبل يوم من الوصول، أرسلوا المعلومات العملية: مواعيد الاستقبال والمواقف والتواصل.
قالب واتساب للأعمال
أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.
مرحباً {{1}}، بانتظاركم غداً في {{2}}. الاستقبال على مدار الساعة، والمواقف عند {{3}}.المتغيرات
| المتغير | قيمة تجريبية |
|---|---|
| {{1}} | أمل |
| {{2}} | فندق المرسى |
| {{3}} | المدخل الجانبي |
هكذا سيراها العميل
مرحباً أمل، بانتظاركم غداً في فندق المرسى. الاستقبال على مدار الساعة، والمواقف عند المدخل الجانبي.
نسخة الرسالة النصية
النص بالقيم التجريبية. ابدؤوا باسم المنشأة إذا كان المرسل رقمياً، ليعرف العميل من يراسله.
فندق المرسى: بانتظاركم غداً. الاستقبال 24 ساعة، والمواقف عند المدخل الجانبي.
بهذه القيم، تتكون الرسالة من 76 حرفاً بترميز Unicode (UCS-2) بسبب الحروف العربية، أي 2 أجزاء (70 حرفاً للرسالة الواحدة، و67 حرفاً لكل جزء إذا طالت).
بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة
في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.
بانتظاركم غداً
أمل، الاستقبال على مدار الساعة والمواقف عند المدخل الجانبي.
إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.
قواعد تستحق المراجعة قبل الإرسال
لا تضعوا في الرسالة بيانات حساسة مثل التشخيص أو الرصيد الكامل أو كلمات المرور، فقد تظهر الرسالة على شاشة الهاتف المقفلة.
أرسلوا الرسالة في وقت مناسب للمستلم، خاصة إن كان في بلد آخر أو منطقة زمنية مختلفة، وتجنبوا أوقات الصلاة والليل المتأخر للرسائل غير العاجلة.
استخدموا رقم المرجع نفسه الوارد في فواتيركم أو إيصالاتكم أو نظامكم، ليتمكن العميل وفريقكم من الوصول إليه بسرعة.
معلومات عامة وليست استشارة قانونية، محدّثة حتى أكتوبر 2026. نراجع المتطلبات الحالية لقطاعكم قبل إطلاق أي حملة.
نصائح لهذا القالب
- غرض واحد لكل رسالة: إن احتجتم إلى تذكير ومستند، فليكن التذكير مفهوماً وحده.
- استخدموا اسم العميل ورقماً مرجعياً ليثق بالرسالة.
- جرّبوا أطول قيمة ممكنة لكل متغير للتأكد من أن النص يبقى سليماً.
هل تريدون أن نجهّز قوالبكم؟
نراجع النص، ونختار الفئة الصحيحة، ونجهّزه للإرسال عبر واتساب أو الرسائل النصية أو RCS.
الأسئلة الشائعة
هل نحتاج إلى موافقة لرسائل الخدمة؟
الرسائل المتعلقة بعملية بدأها العميل تستند عادة إلى تلك العلاقة، لكن ينبغي أن يعرف العميل أنكم ستراسلونه عبر هذه القناة وأن يستطيع اختيار غيرها.
كم تكلفة إرسال هذه الرسائل؟
تعتمد على القناة وبلد الوجهة والحجم. في واتساب تحتسب ميتا رسوماً لكل رسالة حسب الفئة، وفي الرسائل النصية لكل جزء مرسل. ونوضح التكلفتين في عرض السعر.
هل يمكن الإرسال من نظامنا؟
نعم. نربط الإرسال عبر API بمتجركم الإلكتروني أو نظام إدارة العملاء أو برنامج المحاسبة لتُرسل الرسائل تلقائياً عند وقوع كل حدث.
قوالب ذات صلة
- تأكيد حجز فندقي (خدمة)
- عرض إقامة نهاية الأسبوع (تسويق)
- استبيان بعد الإقامة (تسويق)
- تأكيد رحلة سياحية (خدمة)
- تغيير موعد الرحلة الجوية (خدمة)
- تأكيد برنامج العمرة (خدمة)