معلومات قبل الوصول: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

مرحباً {{1}}، بانتظاركم غداً في {{2}}. الاستقبال على مدار الساعة، والمواقف عند {{3}}.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

مرحباً أمل، بانتظاركم غداً في فندق المرسى. الاستقبال على مدار الساعة، والمواقف عند المدخل الجانبي.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

أمل، الاستقبال على مدار الساعة والمواقف عند المدخل الجانبي.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

نصائح لهذا القالب

• غرض واحد لكل رسالة: إن احتجتم إلى تذكير ومستند، فليكن التذكير مفهوماً وحده.
• استخدموا اسم العميل ورقماً مرجعياً ليثق بالرسالة.
• جرّبوا أطول قيمة ممكنة لكل متغير للتأكد من أن النص يبقى سليماً.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أرسلوا المعلومات قبل الوصول بيومين أو ثلاثة: وقت الدخول، وطريقة الوصول، والمواقف، ورموز الدخول إن كان الدخول ذاتياً، ورقماً للتواصل. والشقق الفندقية التي تعتمد على صناديق مفاتيح تتلقى اتصالات كثيرة إذا غابت هذه المعلومات.

اعرضوا خدمات مفيدة بسعر واضح، مثل النقل من المطار أو الدخول المبكر، دون تحويل الرسالة إلى كتالوج عروض. وفي رمضان، اذكروا مواعيد الإفطار والسحور في مطعم الفندق.

وإذا كان رمز الدخول حساساً، فأرسلوه يوم الوصول نفسه وغيروه بعد كل إقامة. واذكروا اتجاه القبلة وأقرب مسجد إذا كان ذلك يهم ضيوفكم.

مثال: «نتطلع لاستقبالكم في فندق X غداً. الدخول من 3 عصراً، والمواقف مجانية في الطابق السفلي. هل تحتاجون إلى نقل من المطار؟ ردوا بنعم وسنرسل السعر».

وإذا كان الضيف قادماً لحضور مناسبة أو مؤتمر في المدينة، فاذكروا طريقة الوصول إلى مكان الفعالية من الفندق. وفي الشقق الفندقية، أرسلوا تعليمات الدخول الذاتي في يوم الوصول نفسه.

واسألوا الضيف عن وقت الوصول المتوقع، فهذا يساعد الفندق على تجهيز الغرفة مبكراً إن أمكن، أو ترتيب استقبال الضيوف الذين يصلون في وقت متأخر من الليل، خاصة مع رحلات الطيران الليلية الشائعة في المنطقة.

اسأل الضيف قبل وصوله عن أي طلبات خاصة، كسرير إضافي للأطفال أو غرفة في طابق منخفض أو مناسبة يحتفل بها، واذكر خدمات النقل من المطار وسعرها. هذه الأسئلة البسيطة تتيح للفندق الاستعداد وتجعل الضيف يشعر بالترحيب قبل أن يصل.