تغيير موعد الرحلة الجوية: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، تغيّر موعد إقلاع رحلتكم {{2}} بتاريخ {{3}} إلى الساعة {{4}}. إن لم يناسبكم الموعد الجديد فتواصلوا معنا.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

إبراهيم، تغيّر موعد إقلاع رحلتكم EK2410 بتاريخ 20 أكتوبر إلى الساعة 11:40. إن لم يناسبكم الموعد الجديد فتواصلوا معنا.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

إبراهيم، رحلة EK2410 بتاريخ 20 أكتوبر تقلع الساعة 11:40.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

نصائح لهذا القالب

• غرض واحد لكل رسالة: إن احتجتم إلى تذكير ومستند، فليكن التذكير مفهوماً وحده.
• استخدموا اسم العميل ورقماً مرجعياً ليثق بالرسالة.
• جرّبوا أطول قيمة ممكنة لكل متغير للتأكد من أن النص يبقى سليماً.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أبلغوا المسافر فور إعلان شركة الطيران عن التغيير، مع الموعد الجديد وخيارات المسافر. وفي السعودية تحدد لائحة حماية حقوق العملاء الصادرة عن الهيئة العامة للطيران المدني حقوق المسافرين في حالات التأخير والإلغاء؛ اذكروا كيفية المطالبة.

إذا أثر التغيير على النقل أو الفندق، فاذكروا كيف سيتم تعديلهما. ولا تستخدموا كلمة «تأخير» إذا كان تغييراً مجدولاً، فلكل منهما آثار مختلفة.

وأرسلوا الرسالة أيضاً للمسافر الرئيسي إذا كان الحجز جماعياً، ولا سيما في رحلات العمرة حيث تترتب على الموعد مواعيد النقل والفنادق في مكة والمدينة.

مثال: «تغيير في رحلتكم X123 من الرياض إلى القاهرة يوم 5 مارس: الموعد الجديد 11:40 صباحاً بدلاً من 8:20. يمكنكم قبول الموعد الجديد أو طلب تغيير أو استرداد من هنا».

وفي رحلات العمرة والحج، تأكدوا من تعديل مواعيد الحافلات والفنادق قبل إبلاغ المسافرين، حتى تكون الرسالة كاملة.

وإذا كان التغيير يؤثر على رحلة ربط، فاشرحوا الخيارات المتاحة بوضوح، وهل ستعيد شركة الطيران الحجز تلقائياً أم يجب على المسافر التواصل. وفي حالات التأخير الطويل، اذكروا حقوق المسافر في الوجبات والإقامة حسب لائحة الطيران المدني.

اذكر بوضوح خيارات المسافر إذا لم يناسبه الموعد الجديد، كتغيير الرحلة دون رسوم أو استرداد القيمة، وفق سياسة شركة الطيران وأنظمة حماية حقوق المسافرين في بلد المغادرة. وأرسل رابطاً لإدارة الحجز مباشرة.