تأكيد حجز فندقي: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، تم تأكيد حجزكم رقم {{2}} في {{3}} من {{4}} إلى {{5}}. تسجيل الوصول من الساعة 3:00 عصراً.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

جاسم، تم تأكيد حجزكم رقم HX4521 في فندق المرسى من 12 ديسمبر إلى 15 ديسمبر. تسجيل الوصول من الساعة 3:00 عصراً.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

جاسم، بانتظاركم من 12 إلى 15 ديسمبر. رقم الحجز HX4521.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

نصائح لهذا القالب

• جرّبوا أطول قيمة ممكنة لكل متغير للتأكد من أن النص يبقى سليماً.
• أرسلوا الرسالة في أقرب وقت ممكن من الحدث المرتبط بها.
• غرض واحد لكل رسالة: إن احتجتم إلى تذكير ومستند، فليكن التذكير مفهوماً وحده.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أرسلوا التأكيد مع رقم الحجز، وتواريخ الوصول والمغادرة، ونوع الغرفة، ونظام الوجبات، والمبلغ الإجمالي شاملاً الضرائب والرسوم البلدية أو رسوم السياحة إن وجدت، مثل رسم درهم السياحة في دبي.

إذا كان الحجز عن طريق وكالة إلكترونية، فوضحوا هل الدفع في الفندق أو تم لدى الوكالة، وما سياسة الإلغاء المطبقة. واذكروا وقت الدخول والخروج المعتاد.

ولا تطلبوا صورة الهوية أو جواز السفر عبر واتساب؛ يمكن إتمام التسجيل عند الوصول أو عبر رابط آمن. واذكروا إن كان الفندق يوفر مواقف سيارات أو خدمة نقل من المطار.

مثال: «تم تأكيد حجزكم في فندق X، رقم الحجز 55821: الوصول 20 ديسمبر، المغادرة 23 ديسمبر، غرفة ديلوكس مع الإفطار. المبلغ 2,340 درهماً شاملاً الضرائب والرسوم. الدخول من الساعة 3 عصراً».

وإذا كان الحجز غير قابل للاسترداد، فاذكروا ذلك بوضوح مع المبلغ المدفوع، لأن كثيراً من الشكاوى تنشأ من عدم تذكر العميل لنوع السعر.

وإذا كان الضيف قد طلب طلبات خاصة، مثل سرير إضافي أو غرفة متصلة أو إطلالة معينة، فأكدوا في الرسالة ما تم توفيره وما هو حسب التوفر، حتى لا يتوقع الضيف شيئاً غير مؤكد ثم يشعر بخيبة عند الوصول.