استبيان بعد الإقامة: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب تسويقي: لجهات الاتصال التي وافقت على استقبال العروض عبر واتساب فقط، مع زر أو تعليمات واضحة لإيقافها.

شكراً لإقامتكم معنا يا {{1}}. هل تساعدوننا باستبيان مدته دقيقة عن إقامتكم في {{2}}؟

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

شكراً لإقامتكم معنا يا مشعل. هل تساعدوننا باستبيان مدته دقيقة عن إقامتكم في فندق المرسى؟

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

مشعل، ساعدونا على التحسين باستبيان مدته دقيقة.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

قواعد تستحق المراجعة قبل الإرسال

لا تُرسل الرسائل الترويجية إلا لمن أعطى موافقته، واحتفظوا بسجل لتاريخ الموافقة ومصدرها. وتشترط هيئات الاتصالات في دول الخليج تسجيل اسم المرسل، وتُرسل الرسائل الترويجية غالباً في أوقات محددة من اليوم.

أضيفوا دائماً طريقة مجانية وسهلة لإلغاء الاشتراك، مثل إرسال STOP إلى رقم مختصر، ونفّذوا طلبات الإلغاء فوراً في جميع القنوات.

في الإمارات يحمل اسم مرسل الرسائل الترويجية عادة البادئة AD-، وفي السعودية اللاحقة -AD، بينما تختلف القواعد في قطر والكويت وعُمان والبحرين ومصر والأردن؛ تحققوا من القواعد الحالية قبل الإطلاق.

معلومات عامة وليست استشارة قانونية، محدّثة حتى أكتوبر 2026. نراجع المتطلبات الحالية لقطاعكم قبل إطلاق أي حملة.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أرسلوا الاستبيان يوم المغادرة مساءً أو في اليوم التالي، بأسئلة قليلة، خمسة أو ستة، وسؤال مفتوح في النهاية.

لا تربطوا الاستبيان بكتابة تقييم على منصة. وإذا أعطى أحد تقييماً منخفضاً، فيجب أن ترد الإدارة خلال 24 ساعة. وشاركوا النتائج مع الموظفين حسب القسم: النظافة والاستقبال والإفطار.

وقارنوا النتائج بين المواسم، فالشكاوى في الصيف تختلف عادة عن الشتاء، مثل كفاءة التكييف أو ازدحام المسبح.

مثال: «شكراً لإقامتكم في فندق X. هل تساعدوننا بأربعة أسئلة سريعة؟ لن تستغرق أكثر من دقيقة». حددوا الوقت والتزموا به.

وراجعوا التعليقات المفتوحة أسبوعياً مع مسؤولي الأقسام، وردوا على السلبية منها. وإذا ذكر الضيف مشكلة محددة، مثل ضعف التكييف في غرفة معينة، فتحققوا منها وأصلحوها، وأبلغوا الضيف بذلك إن أمكن، فهذا يبني ولاءً حقيقياً.

وفي المواسم مثل رمضان والصيف، قارنوا النتائج بالفترات العادية لفهم احتياجات كل موسم.

أرسل الاستبيان بعد مغادرة الضيف بيوم، وابدأ بشكره على الإقامة واذكر اسم الفندق وتاريخ الإقامة. اجعل الاستبيان قصيراً، خمسة أسئلة على الأكثر، حول النظافة والاستقبال والغرفة والإفطار، مع سؤال مفتوح للملاحظات.

وفّر الاستبيان بلغة الضيف، فالنزلاء من دول مختلفة يتجاوبون أكثر بلغتهم. وإذا ذكر الضيف مشكلة محددة فاجعل مدير الاستقبال يرد عليه شخصياً، واشكره علناً إن نشر تقييماً إيجابياً، دون أن تعرض مقابلاً للتقييم.

شارك الملاحظات المتكررة مع قسم التدبير المنزلي أسبوعياً.