سياسة الاسترداد والإلغاء

هذه ترجمة عربية لتسهيل الاطلاع. وفي حال وجود أي اختلاف أو لبس في التفسير، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة: النسخة الإنجليزية الأصلية.

مقدّم الخدمة

يُقدَّم الموقع الإلكتروني dndteams.com وجميع الخدمات المقدمة تحت العلامة التجارية DND Teams من قِبل HYRAX COMMUNICATION PRIVATE LIMITED، وهي شركة خاصة ذات مسؤولية محدودة مؤسسة في الهند («الشركة»). وDND Teams علامة تجارية مملوكة لـHYRAX COMMUNICATION PRIVATE LIMITED. وفي هذه الوثيقة، تشير عبارات «DND Teams» و«نحن» و«لنا» إلى HYRAX COMMUNICATION PRIVATE LIMITED.

رقم التسجيل الضريبي (GSTIN): 23AAECH2835H1ZU
المكتب المسجل: II Floor, Shop No. 6, Alerk Apartment, Near Data Colony, Airport Road, Bhopal, Madhya Pradesh, India
البريد الإلكتروني: info@dndteams.com · الهاتف: +91 88890 28885

نطاق هذه السياسة

تنطبق سياسة الاسترداد والإلغاء هذه على الخدمات المشتراة من DND Teams، ومنها تصميم المواقع، وتحسين محركات البحث، والتسويق الرقمي، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، والرسائل النصية الجماعية، وواجهة واتساب للأعمال، والمكالمات الصوتية، ورسائل RCS. وإذا نصّ عرض أو عرض سعر أو اتفاقية موقعة على شروط مختلفة لتعاقد معين، فتنطبق تلك الشروط عليه.

تُدفع جميع المبالغ بالروبية الهندية ما لم يُتفق على غير ذلك، وتُضاف الضرائب المطبقة مثل ضريبة السلع والخدمات (GST) إلى الأتعاب المذكورة في العرض.

أرصدة الرسائل المدفوعة مسبقاً (SMS وواتساب والصوت وRCS)

أرصدة الرسائل مدفوعة مسبقاً. والأرصدة المستخدمة، بما فيها الرسائل المرسلة إلى شركات الاتصالات أو المنصات، سواء سُلّمت أو قُرئت في النهاية أم لا، غير قابلة للاسترداد.

لا تُسترد الأرصدة غير المستخدمة نقداً عادةً، لكن يمكن ترحيلها خلال مدة صلاحيتها أو تسويتها مقابل خدمات أخرى وفق تقديرنا. وإذا تعذّر علينا تفعيل خدمة لأسباب تعود إلينا، فسنرد المبلغ المدفوع مسبقاً غير المستخدم.

رسوم المنصات وشركات الاتصالات، مثل رسوم المحادثات التي تفرضها ميتا على واتساب ورسوم تسجيل DLT ورسوم الاتصالات، تُحمَّل بتكلفتها ولا يمكن استردادها بعد تكبدها.

رسوم الإعداد والتسجيل

رسوم الإعداد لمرة واحدة، مثل تهيئة الحساب وتسجيل الجهة والعناوين والقوالب في DLT، والانضمام إلى واجهة واتساب للأعمال، والتحقق من اسم المرسل أو العلامة التجارية، وإعداد الرد الآلي، وربط البرمجيات، تغطي العمل المنجز في بداية التعاقد. وبعد بدء ذلك العمل تصبح غير قابلة للاسترداد، حتى إن رفضت منصة خارجية أو جهة تنظيمية طلباً أو أخّرته لأسباب خارجة عن سيطرتنا.

الخدمات الشهرية

يمكن إلغاء الخدمات الشهرية، مثل تحسين محركات البحث وإدارة وسائل التواصل وإدارة التسويق الرقمي وصيانة المواقع واشتراكات منصات الرسائل، بإشعار كتابي (يُقبل البريد الإلكتروني أو واتساب) قبل 30 يوماً على الأقل، أو وفق مدة الإشعار المذكورة في عرضكم.

تظل أتعاب شهر الفوترة الحالي ومدة الإشعار مستحقة الدفع. ولا تُسترد الأتعاب المدفوعة عن شهر بدأ فيه العمل، وتنطبق أي مدة التزام دنيا متفق عليها في عرضكم.

ميزانيات الإعلانات المدفوعة مباشرة لمنصات مثل جوجل أو ميتا تخضع لتلك المنصات. ويبقى أي رصيد غير مصروف في حساب إعلاني باسمكم ملكاً لكم، ويخضع استرداد أرصدة المنصات لسياساتها الخاصة.

مشاريع المواقع والبرمجة

تُفوتر مشاريع المواقع والبرمجة على مراحل، عادةً بدفعة مقدمة قبل بدء العمل ودفعات لاحقة عند مراحل متفق عليها، مثل اعتماد التصميم وإنجاز البرمجة والإطلاق.

إذا ألغيتم مشروعاً، فلا تُسترد دفعات المراحل المنجزة، ويُفوتر العمل المنجز في المرحلة الحالية بنسبة ما أُنجز منه. وتغطي الدفعة المقدمة التخطيط والتصميم الأولي، وهي غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل.

تكاليف الجهات الخارجية التي تُشترى لمشروعكم، مثل النطاقات والاستضافة والقوالب المدفوعة والإضافات والخطوط والصور الجاهزة وتراخيص البرمجيات، غير قابلة للاسترداد بعد شرائها، وتبقى لكم لاستخدامها.

الإلغاء من جانب DND Teams

يجوز لنا تعليق خدمة أو إلغاؤها إذا لم تُسدد الأتعاب، أو إذا استُخدمت لإرسال رسائل مزعجة أو محتوى احتيالي أو مضلل أو غير مشروع، أو إذا طلبت ذلك شركة اتصالات أو منصة أو جهة رسمية. وفي حالات سوء الاستخدام لا تُسترد أتعاب الخدمات المقدمة ولا الأرصدة المستخدمة. وإذا ألغينا الخدمة لأسباب لا تتعلق بسوء الاستخدام أو عدم السداد، فسنرد الأتعاب المدفوعة عن العمل الذي لم يُنفذ بعد.

كيفية طلب الإلغاء أو الاسترداد

أرسلوا طلبكم إلى info@dndteams.com أو عبر واتساب على +91 88890 28885 مع ذكر الاسم واسم المنشأة ورقم الفاتورة أو عرض السعر وسبب الطلب. ونسعى إلى تأكيد استلام الطلبات خلال يومي عمل.

تُرد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو بتحويل بنكي إلى الحساب الذي جاءت منه الدفعة، عادةً خلال 7 إلى 10 أيام عمل من الاعتماد. وقد تُخصم رسوم البنك أو بوابة الدفع إذا تعذّر استردادها.

النزاعات

إذا لم تكونوا راضين عن طريقة معالجة طلبكم، فنرجو التواصل معنا أولاً لنحاول حله. وتُقرأ هذه الشروط مع الشروط والأحكام التي تتضمن القانون الحاكم والاختصاص القضائي.