Política de reembolso e cancelamento

Esta é uma tradução para o português, oferecida para sua conveniência. Em caso de divergência ou dúvida de interpretação, prevalece a versão em inglês: versão original em inglês.

Prestador do serviço

O site dndteams.com e todos os serviços oferecidos com a marca DND Teams são prestados pela HYRAX COMMUNICATION PRIVATE LIMITED, uma sociedade limitada constituída na Índia («a Empresa»). DND Teams é uma marca da HYRAX COMMUNICATION PRIVATE LIMITED. Neste documento, «DND Teams», «nós» e «nosso» referem-se à HYRAX COMMUNICATION PRIVATE LIMITED.

GSTIN: 23AAECH2835H1ZU
Sede: II Floor, Shop No. 6, Alerk Apartment, Near Data Colony, Airport Road, Bhopal, Madhya Pradesh, India
E-mail: info@dndteams.com · Telefone: +91 88890 28885

Abrangência desta política

Esta Política de reembolso e cancelamento se aplica aos serviços contratados com a DND Teams, incluindo criação de sites, SEO, marketing digital, gestão de redes sociais, SMS em massa, API do WhatsApp Business, chamadas de voz e mensagens RCS. Quando uma proposta, orçamento ou contrato assinado estabelecer condições diferentes para um trabalho específico, essas condições valem para esse trabalho.

Todos os valores são pagos em rúpias indianas, salvo acordo de outra moeda, e impostos aplicáveis, como o GST, são cobrados além dos valores orçados.

Créditos pré-pagos de mensagens (SMS, WhatsApp, voz e RCS)

Créditos e saldos de mensagens são pré-pagos. Créditos já utilizados, incluindo mensagens entregues a operadoras ou plataformas, tenham sido finalmente entregues ou lidas ou não, não são reembolsáveis.

Em geral, créditos não utilizados não são reembolsados em dinheiro, mas podem ser mantidos dentro do prazo de validade ou aplicados a outros serviços, a nosso critério. Se não conseguirmos ativar um serviço por motivos sob a nossa responsabilidade, reembolsaremos o valor pré-pago não utilizado.

Tarifas de plataformas e operadoras, como as tarifas de conversa do WhatsApp cobradas pela Meta, taxas de registro DLT e tarifas de telecomunicações, são repassadas a preço de custo e não podem ser reembolsadas depois de geradas.

Taxas de configuração e registro

Taxas únicas de configuração, como configuração de conta, registro DLT da entidade, cabeçalhos e modelos, integração à API do WhatsApp Business, verificação de remetente ou de marca, configuração de URA e integração de software, cobrem o trabalho feito no início do serviço. Depois que esse trabalho começa, elas não são reembolsáveis, mesmo que uma plataforma ou um regulador rejeite ou atrase um pedido por motivos fora do nosso controle.

Serviços mensais

Serviços mensais, como SEO, gestão de redes sociais, gestão de marketing digital, manutenção de sites e assinaturas de plataformas de mensagens, podem ser cancelados com aviso prévio por escrito (e-mail ou WhatsApp) de pelo menos 30 dias, ou no prazo indicado na sua proposta.

Os valores do mês em curso e do período de aviso prévio continuam devidos. Valores já pagos de um mês em que o trabalho começou não são reembolsados, e qualquer prazo mínimo combinado na proposta se aplica.

Verbas de anúncios pagas diretamente a plataformas como Google ou Meta ficam sob o controle dessas plataformas. O saldo não gasto de uma conta de anúncios em seu nome continua sendo seu; o reembolso segue as políticas de cada plataforma.

Projetos de sites e desenvolvimento

Projetos de sites e desenvolvimento são cobrados por etapas, normalmente com um adiantamento antes do início e pagamentos posteriores em marcos combinados, como aprovação do layout, conclusão do desenvolvimento e publicação.

Se você cancelar um projeto, os pagamentos das etapas concluídas não são reembolsáveis, e o trabalho realizado na etapa em andamento é cobrado proporcionalmente. O adiantamento cobre o planejamento e o design inicial e não é reembolsável depois que o trabalho começa.

Custos de terceiros adquiridos para o seu projeto, como domínios, hospedagem, temas premium, plugins, fontes, imagens de bancos ou licenças de software, não são reembolsáveis depois de comprados e ficam à sua disposição.

Cancelamento pela DND Teams

Podemos suspender ou cancelar um serviço em caso de valores em aberto, uso para envio de spam ou conteúdo fraudulento, enganoso ou ilegal, ou quando uma operadora, plataforma ou autoridade exigir. Em caso de uso indevido, serviços já prestados e créditos já utilizados não são reembolsados. Se cancelarmos por motivos que não sejam uso indevido ou falta de pagamento, reembolsaremos os valores pagos por trabalho ainda não realizado.

Como pedir um cancelamento ou reembolso

Envie o seu pedido para info@dndteams.com ou pelo WhatsApp para +91 88890 28885, informando seu nome, o nome da empresa, o número da fatura ou do orçamento e o motivo do pedido. Procuramos confirmar o recebimento em até dois dias úteis.

Reembolsos aprovados são feitos pelo meio de pagamento original ou por transferência bancária para a conta de origem, normalmente em 7 a 10 dias úteis após a aprovação. Tarifas bancárias ou do meio de pagamento que não possam ser recuperadas podem ser descontadas.

Controvérsias

Se não estiver satisfeito com o tratamento de um pedido, fale conosco primeiro para tentarmos resolver. Estas condições devem ser lidas junto com os nossos Termos e condições, que incluem a lei aplicável e o foro.