Política de reembolsos y cancelación
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Esta es una traducción al español para su comodidad. En caso de diferencia o duda de interpretación, prevalece la versión en inglés: versión original en inglés.
Prestador del servicio
El sitio web dndteams.com y todos los servicios ofrecidos con la marca DND Teams son prestados por HYRAX COMMUNICATION PRIVATE LIMITED, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en la India («la Empresa»). DND Teams es una marca de HYRAX COMMUNICATION PRIVATE LIMITED. En este documento, «DND Teams», «nosotros» y «nuestro» se refieren a HYRAX COMMUNICATION PRIVATE LIMITED.
GSTIN: 23AAECH2835H1ZU
Domicilio social: II Floor, Shop No. 6, Alerk Apartment, Near Data Colony, Airport Road, Bhopal, Madhya Pradesh, India
Correo electrónico: info@dndteams.com · Teléfono: +91 88890 28885
Alcance de esta política
Esta Política de reembolsos y cancelación se aplica a los servicios contratados con DND Teams, incluidos el diseño de sitios web, el SEO, el marketing digital, la gestión de redes sociales, los SMS masivos, la API de WhatsApp Business, las llamadas de voz y la mensajería RCS. Cuando una propuesta, cotización o contrato firmado establezca condiciones distintas para un encargo concreto, se aplicarán esas condiciones a dicho encargo.
Todos los importes se pagan en rupias indias salvo que se acuerde otra moneda, y los impuestos aplicables, como el GST, se cobran además de los honorarios cotizados.
Créditos prepagados de mensajería (SMS, WhatsApp, voz y RCS)
Los créditos y saldos de mensajería son prepagados. Los créditos ya utilizados, incluidos los mensajes entregados a operadores o plataformas, se hayan entregado o leído finalmente o no, no son reembolsables.
Por lo general, los créditos no utilizados no se reembolsan en efectivo, pero pueden mantenerse dentro de su periodo de validez o aplicarse a otros servicios a nuestra discreción. Si no podemos activar un servicio por motivos que dependen de nosotros, reembolsaremos el importe prepagado no utilizado.
Los cargos de plataformas y operadores, como los cargos de conversación de WhatsApp que cobra Meta, las tasas de registro DLT y los cargos de telecomunicaciones, se trasladan al costo y no pueden reembolsarse una vez generados.
Cargos de configuración y registro
Los cargos únicos de configuración, como la configuración de la cuenta, el registro DLT de la entidad, encabezados y plantillas, la incorporación a la API de WhatsApp Business, la verificación del remitente o de la marca, la configuración del IVR y la integración de software, cubren el trabajo realizado al inicio del encargo. Una vez iniciado ese trabajo, no son reembolsables, incluso si una plataforma o un regulador rechaza o retrasa una solicitud por motivos ajenos a nosotros.
Servicios mensuales
Los servicios mensuales, como el SEO, la gestión de redes sociales, la gestión de marketing digital, el mantenimiento web y las suscripciones a plataformas de mensajería, pueden cancelarse con un preaviso por escrito (sirven el correo o WhatsApp) de al menos 30 días o el plazo indicado en su propuesta.
Los honorarios del mes en curso y del periodo de preaviso siguen siendo exigibles. No se reembolsan los honorarios ya pagados de un mes en el que se haya comenzado a trabajar, y se aplica cualquier permanencia mínima acordada en su propuesta.
Los presupuestos de publicidad pagados directamente a plataformas como Google o Meta están bajo el control de esas plataformas. El saldo no gastado de una cuenta publicitaria a su nombre sigue siendo suyo; su reembolso se rige por las políticas de cada plataforma.
Proyectos web y de desarrollo
Los proyectos web y de desarrollo se facturan por etapas, normalmente con un anticipo antes de empezar y pagos posteriores en hitos acordados, como la aprobación del diseño, el fin del desarrollo y la publicación.
Si cancela un proyecto, los pagos de las etapas completadas no son reembolsables, y el trabajo realizado en la etapa en curso se factura de forma proporcional. El anticipo cubre la planificación y el diseño inicial y no es reembolsable una vez iniciado el trabajo.
Los costos de terceros adquiridos para su proyecto, como dominios, alojamiento, temas premium, plugins, fuentes, imágenes de bancos o licencias de software, no son reembolsables una vez comprados, y quedan a su disposición.
Cancelación por parte de DND Teams
Podemos suspender o cancelar un servicio si hay honorarios impagos, si se usa para enviar spam o contenido fraudulento, engañoso o ilegal, o si lo exige un operador, una plataforma o una autoridad. En caso de uso indebido, no se reembolsan los servicios ya prestados ni los créditos ya utilizados. Si cancelamos por motivos ajenos al uso indebido o al impago, reembolsaremos los honorarios pagados por el trabajo aún no realizado.
Cómo solicitar una cancelación o un reembolso
Envíe su solicitud a info@dndteams.com o por WhatsApp al +91 88890 28885 indicando su nombre, el nombre de su empresa, el número de factura o cotización y el motivo de la solicitud. Procuramos acusar recibo en un plazo de dos días hábiles.
Los reembolsos aprobados se abonan por el medio de pago original o por transferencia bancaria a la cuenta de origen del pago, normalmente en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la aprobación. Pueden descontarse los cargos bancarios o de la pasarela de pago que no sean recuperables.
Controversias
Si no está satisfecho con la gestión de una solicitud, contáctenos primero para intentar resolverla. Estas condiciones se leen junto con nuestros Términos y condiciones, que incluyen la ley aplicable y la jurisdicción.
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Escríbanos y le ayudaremos con gusto.