Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Dies ist eine deutsche Übersetzung zu Ihrer Information. Bei Abweichungen oder Auslegungsfragen ist die englische Fassung maßgeblich: englische Originalfassung.

Anbieter

Die Website dndteams.com und alle unter der Marke DND Teams angebotenen Leistungen werden von der HYRAX COMMUNICATION PRIVATE LIMITED erbracht, einer in Indien gegründeten Gesellschaft mit beschränkter Haftung („das Unternehmen“). DND Teams ist eine Marke der HYRAX COMMUNICATION PRIVATE LIMITED. In diesem Dokument bezeichnen „DND Teams“, „wir“ und „unser“ die HYRAX COMMUNICATION PRIVATE LIMITED.

GSTIN: 23AAECH2835H1ZU
Sitz: II Floor, Shop No. 6, Alerk Apartment, Near Data Colony, Airport Road, Bhopal, Madhya Pradesh, India
E-Mail: info@dndteams.com · Telefon: +91 88890 28885

Geltungsbereich

Diese Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie gilt für bei DND Teams beauftragte Leistungen, darunter Webdesign, SEO, Online-Marketing, Social-Media-Betreuung, SMS-Versand, WhatsApp Business API, Sprachanrufe und RCS-Messaging. Wenn ein unterzeichnetes Angebot, ein Kostenvoranschlag oder ein Vertrag für einen bestimmten Auftrag abweichende Bedingungen vorsieht, gelten diese für den betreffenden Auftrag.

Alle Beträge sind in indischen Rupien zu zahlen, sofern keine andere Währung vereinbart ist; anfallende Steuern wie die GST kommen zu den angebotenen Honoraren hinzu.

Vorausbezahlte Messaging-Guthaben (SMS, WhatsApp, Sprache und RCS)

Messaging-Guthaben werden im Voraus bezahlt. Verbrauchtes Guthaben, einschließlich an Netzbetreiber oder Plattformen übergebener Nachrichten, wird nicht erstattet, unabhängig davon, ob die Nachrichten letztlich zugestellt oder gelesen wurden.

Nicht genutztes Guthaben wird grundsätzlich nicht ausgezahlt, kann aber innerhalb seiner Gültigkeit erhalten bleiben oder nach unserem Ermessen auf andere Leistungen angerechnet werden. Können wir eine Leistung aus Gründen, die wir zu vertreten haben, nicht aktivieren, erstatten wir den nicht genutzten Vorauszahlungsbetrag.

Gebühren von Plattformen und Netzbetreibern, etwa die von Meta berechneten WhatsApp-Konversationsgebühren, DLT-Registrierungsgebühren und Telekommunikationsentgelte, werden zum Selbstkostenpreis weiterberechnet und können nach ihrer Entstehung nicht erstattet werden.

Einrichtungs- und Registrierungsgebühren

Einmalige Einrichtungsgebühren, etwa für Kontoeinrichtung, DLT-Registrierung der Firma, Absenderkennungen und Vorlagen, Onboarding zur WhatsApp Business API, Absender- oder Markenverifizierung, IVR-Einrichtung und Softwareintegration, decken die Arbeit zu Beginn eines Auftrags ab. Sobald diese Arbeit begonnen hat, sind sie nicht erstattungsfähig, auch wenn eine Plattform oder Behörde einen Antrag aus Gründen außerhalb unseres Einflusses ablehnt oder verzögert.

Monatliche Leistungen

Monatliche Leistungen wie SEO, Social-Media-Betreuung, Online-Marketing-Management, Website-Wartung und Abonnements für Messaging-Plattformen können mit einer schriftlichen Frist (E-Mail oder WhatsApp genügt) von mindestens 30 Tagen oder der in Ihrem Angebot genannten Frist gekündigt werden.

Die Honorare für den laufenden Monat und die Kündigungsfrist bleiben geschuldet. Bereits gezahlte Honorare für einen Monat, in dem die Arbeit begonnen hat, werden nicht erstattet, und eine in Ihrem Angebot vereinbarte Mindestlaufzeit gilt weiterhin.

Werbebudgets, die direkt an Plattformen wie Google oder Meta gezahlt werden, unterliegen diesen Plattformen. Nicht verbrauchtes Guthaben in einem Werbekonto auf Ihren Namen gehört weiterhin Ihnen; eine Erstattung richtet sich nach den Richtlinien der jeweiligen Plattform.

Web- und Entwicklungsprojekte

Web- und Entwicklungsprojekte werden in Phasen abgerechnet, üblicherweise mit einer Anzahlung vor Beginn und weiteren Zahlungen zu vereinbarten Meilensteinen wie Designfreigabe, Abschluss der Entwicklung und Livegang.

Wenn Sie ein Projekt abbrechen, werden Zahlungen für abgeschlossene Phasen nicht erstattet, und die Arbeit in der laufenden Phase wird anteilig berechnet. Die Anzahlung deckt Planung und erstes Design ab und ist nach Arbeitsbeginn nicht erstattungsfähig.

Für Ihr Projekt erworbene Leistungen Dritter wie Domains, Hosting, Premium-Themes, Plugins, Schriften, Stockbilder oder Softwarelizenzen sind nach dem Kauf nicht erstattungsfähig und stehen Ihnen zur Verfügung.

Kündigung durch DND Teams

Wir können eine Leistung bei offenen Honoraren, bei Nutzung für Spam oder betrügerische, irreführende oder rechtswidrige Inhalte oder auf Verlangen eines Netzbetreibers, einer Plattform oder einer Behörde aussetzen oder beenden. Bei Missbrauch werden bereits erbrachte Leistungen und verbrauchtes Guthaben nicht erstattet. Kündigen wir aus anderen Gründen als Missbrauch oder Zahlungsverzug, erstatten wir die Honorare für noch nicht erbrachte Arbeit.

So beantragen Sie eine Kündigung oder Erstattung

Senden Sie Ihren Antrag an info@dndteams.com oder per WhatsApp an +91 88890 28885 und nennen Sie Ihren Namen, den Firmennamen, die Rechnungs- oder Angebotsnummer und den Grund des Antrags. Wir bemühen uns, den Eingang innerhalb von zwei Werktagen zu bestätigen.

Genehmigte Erstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel oder per Überweisung auf das Ursprungskonto, in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Genehmigung. Nicht erstattungsfähige Bank- oder Zahlungsgebühren können abgezogen werden.

Streitigkeiten

Wenn Sie mit der Bearbeitung eines Antrags nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte zuerst an uns, damit wir eine Lösung suchen können. Diese Bedingungen gelten zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die das anwendbare Recht und den Gerichtsstand regeln.