Kebijakan pengembalian dana dan pembatalan

Ini adalah terjemahan bahasa Indonesia untuk kemudahan Anda. Jika ada perbedaan atau keraguan penafsiran, yang berlaku adalah versi bahasa Inggris: versi asli bahasa Inggris.

Penyedia layanan

Situs dndteams.com dan semua layanan yang ditawarkan dengan merek DND Teams disediakan oleh HYRAX COMMUNICATION PRIVATE LIMITED, perseroan terbatas yang didirikan di India («Perusahaan»). DND Teams adalah merek milik HYRAX COMMUNICATION PRIVATE LIMITED. Dalam dokumen ini, «DND Teams», «kami», dan «milik kami» merujuk pada HYRAX COMMUNICATION PRIVATE LIMITED.

GSTIN: 23AAECH2835H1ZU
Alamat terdaftar: II Floor, Shop No. 6, Alerk Apartment, Near Data Colony, Airport Road, Bhopal, Madhya Pradesh, India
Email: info@dndteams.com · Telepon: +91 88890 28885

Cakupan kebijakan

Kebijakan pengembalian dana dan pembatalan ini berlaku untuk layanan yang dipesan dari DND Teams, termasuk pembuatan website, SEO, pemasaran digital, pengelolaan media sosial, SMS massal, WhatsApp Business API, panggilan suara, dan pesan RCS. Jika proposal, penawaran, atau kontrak yang ditandatangani menetapkan ketentuan berbeda untuk pekerjaan tertentu, ketentuan itu yang berlaku untuk pekerjaan tersebut.

Semua jumlah dibayar dalam rupee India kecuali disepakati mata uang lain, dan pajak yang berlaku seperti GST ditambahkan pada biaya yang ditawarkan.

Kredit pesan prabayar (SMS, WhatsApp, suara, dan RCS)

Kredit dan saldo pesan bersifat prabayar. Kredit yang sudah terpakai, termasuk pesan yang sudah diserahkan ke operator atau platform, baik akhirnya terkirim atau terbaca maupun tidak, tidak dapat dikembalikan.

Kredit yang belum terpakai umumnya tidak dikembalikan dalam bentuk uang, tetapi dapat disimpan selama masa berlakunya atau dialihkan ke layanan lain atas kebijakan kami. Jika kami tidak dapat mengaktifkan layanan karena alasan dari pihak kami, kami akan mengembalikan jumlah prabayar yang belum terpakai.

Biaya platform dan operator, seperti biaya percakapan WhatsApp yang ditagih Meta, biaya pendaftaran DLT, dan biaya telekomunikasi, diteruskan sesuai biaya aslinya dan tidak dapat dikembalikan setelah timbul.

Biaya penyiapan dan pendaftaran

Biaya penyiapan satu kali, seperti penyiapan akun, pendaftaran DLT entitas, header dan templat, onboarding WhatsApp Business API, verifikasi pengirim atau merek, penyiapan IVR, dan integrasi perangkat lunak, mencakup pekerjaan di awal layanan. Setelah pekerjaan dimulai, biaya ini tidak dapat dikembalikan, meskipun platform atau regulator menolak atau menunda permohonan karena alasan di luar kendali kami.

Layanan bulanan

Layanan bulanan seperti SEO, pengelolaan media sosial, pengelolaan pemasaran digital, pemeliharaan website, dan langganan platform pesan dapat dibatalkan dengan pemberitahuan tertulis (email atau WhatsApp) minimal 30 hari, atau sesuai jangka waktu dalam proposal Anda.

Biaya bulan berjalan dan masa pemberitahuan tetap harus dibayar. Biaya yang sudah dibayar untuk bulan yang pekerjaannya telah dimulai tidak dikembalikan, dan masa kontrak minimum yang disepakati dalam proposal tetap berlaku.

Anggaran iklan yang dibayar langsung ke platform seperti Google atau Meta berada di bawah kendali platform tersebut. Saldo yang belum terpakai di akun iklan atas nama Anda tetap milik Anda; pengembaliannya mengikuti kebijakan masing-masing platform.

Proyek website dan pengembangan

Proyek website dan pengembangan ditagih bertahap, biasanya dengan uang muka sebelum dimulai dan pembayaran berikutnya pada tahap yang disepakati, seperti persetujuan desain, selesainya pengembangan, dan peluncuran.

Jika Anda membatalkan proyek, pembayaran untuk tahap yang sudah selesai tidak dikembalikan, dan pekerjaan pada tahap berjalan ditagih secara proporsional. Uang muka mencakup perencanaan dan desain awal dan tidak dapat dikembalikan setelah pekerjaan dimulai.

Biaya pihak ketiga yang dibeli untuk proyek Anda, seperti domain, hosting, tema premium, plugin, font, gambar stok, atau lisensi perangkat lunak, tidak dapat dikembalikan setelah dibeli dan tetap menjadi milik Anda.

Pembatalan oleh DND Teams

Kami dapat menangguhkan atau membatalkan layanan jika ada tagihan yang belum dibayar, jika layanan dipakai untuk spam atau konten yang menipu, menyesatkan, atau melanggar hukum, atau jika diminta operator, platform, atau otoritas. Dalam kasus penyalahgunaan, layanan yang sudah diberikan dan kredit yang sudah terpakai tidak dikembalikan. Jika kami membatalkan karena alasan selain penyalahgunaan atau tunggakan, kami akan mengembalikan biaya untuk pekerjaan yang belum dilakukan.

Cara mengajukan pembatalan atau pengembalian dana

Kirim permintaan Anda ke info@dndteams.com atau lewat WhatsApp ke +91 88890 28885 dengan menyebutkan nama, nama perusahaan, nomor faktur atau penawaran, dan alasan permintaan. Kami berupaya mengonfirmasi penerimaan dalam dua hari kerja.

Pengembalian dana yang disetujui dikirim melalui metode pembayaran asal atau transfer bank ke rekening asal, biasanya dalam 7 sampai 10 hari kerja setelah disetujui. Biaya bank atau payment gateway yang tidak dapat dipulihkan dapat dipotong.

Sengketa

Jika Anda tidak puas dengan penanganan permintaan, hubungi kami terlebih dahulu agar kami dapat mencoba menyelesaikannya. Ketentuan ini dibaca bersama Syarat dan ketentuan kami, yang mencakup hukum yang berlaku dan yurisdiksi.