موعد استلام الشحنة: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، سنستلم شحنتكم رقم {{2}} يوم {{3}} بين الساعة {{4}}.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

شركة النجمة، سنستلم شحنتكم رقم 778120 يوم الثلاثاء 14 بين الساعة 9:00 و2:00.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

الثلاثاء 14 بين 9:00 و2:00: استلام الشحنة 778120.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

قواعد تستحق المراجعة قبل الإرسال

أرسلوا الرسالة في وقت مناسب للمستلم، خاصة إن كان في بلد آخر أو منطقة زمنية مختلفة، وتجنبوا أوقات الصلاة والليل المتأخر للرسائل غير العاجلة.

استخدموا رقم المرجع نفسه الوارد في فواتيركم أو إيصالاتكم أو نظامكم، ليتمكن العميل وفريقكم من الوصول إليه بسرعة.

يجب أن يرتبط قالب الخدمة بأمر قام به العميل أو طلبه: طلب أو موعد أو دفعة. وإذا أضفتم عرضاً ترويجياً فلن يبقى قالب خدمة وستعيد ميتا تصنيفه.

معلومات عامة وليست استشارة قانونية، محدّثة حتى أكتوبر 2026. نراجع المتطلبات الحالية لقطاعكم قبل إطلاق أي حملة.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أكدوا تاريخ الاستلام والفترة الزمنية والعنوان وعدد الطرود. واذكروا كيف يجب تجهيز الطرد: مغلفاً وعليه البوليصة، أو برمز يطبعه المندوب.

فترة أربع ساعات معقولة، وأرسلوا تنبيهاً عند اقتراب المندوب. واسمحوا بإعادة الجدولة بالرد. وفي الصيف، تجنبوا ترك الطرود الحساسة للحرارة خارج المبنى.

وللمتاجر الإلكترونية التي لديها استلامات يومية، رسالة ملخص واحدة أفضل من رسالة لكل طرد.

مثال: «تم تأكيد موعد استلام الشحنة: غداً بين 9 صباحاً و1 ظهراً من حي الروضة، شارع 15، عدد الطرود 3. جهزوا الطرود مغلفة، والمندوب سيحضر البوالص». واضح ومحدد.

وإذا كان على العميل طباعة البوليصة، فاذكروا ذلك بوضوح مع الرابط. وللشحنات القابلة للكسر، اذكروا متطلبات التغليف لتجنب رفض الاستلام. وإذا لم يتمكن المندوب من الحضور، فأبلغوا العميل فوراً بالموعد الجديد.

وللمتاجر التي تشحن يومياً، اعرضوا موعد استلام ثابت يومياً بدلاً من جدولة كل مرة.

أكد في الرسالة موعد الاستلام ونافذته الزمنية، والعنوان، وعدد الطرود أو القطع المتوقعة. واطلب من العميل تجهيز الطرد مغلفاً ومرفقاً ببوليصة الشحن إن وجدت، حتى لا يضطر المندوب للانتظار.

إذا كان الاستلام لمرتجع فاذكر رقم طلب الإرجاع والقطع المشمولة، وأن المندوب قد يتحقق من حالة المنتج. وأرسل تأكيداً بعد الاستلام فيه رقم تتبع، لأنه الدليل الذي يحتاجه العميل إن تأخر الاسترداد.

إذا كان الطرد ثقيلاً أو كبير الحجم فاذكر ذلك عند الحجز ليُرسل مندوب بمركبة مناسبة.