تم التسليم: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، تم تسليم شحنتكم رقم {{2}} يوم {{3}} الساعة {{4}}.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

ياسر، تم تسليم شحنتكم رقم 778120 يوم 14 أكتوبر الساعة 1:12 ظهراً.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

ياسر، سُلّمت شحنتكم يوم 14 أكتوبر.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

نصائح لهذا القالب

• غرض واحد لكل رسالة: إن احتجتم إلى تذكير ومستند، فليكن التذكير مفهوماً وحده.
• استخدموا اسم العميل ورقماً مرجعياً ليثق بالرسالة.
• جرّبوا أطول قيمة ممكنة لكل متغير للتأكد من أن النص يبقى سليماً.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أكدوا التسليم مع الوقت، ومن استلم الطرد أو أين تُرك: حارس المبنى، أو الاستقبال، أو باب الشقة. وإذا لم يتعرف العميل على التسليم، فاذكروا كيف يبلغ خلال 24 ساعة.

وفي الشحنات مع صورة إثبات التسليم، ضعوا رابطاً للصورة من نطاقكم. ولا تضيفوا عروضاً لهذه الرسالة؛ فهي رسالة خدمة.

ويمكن أن تتبعها رسالة منفصلة لطلب التقييم بعد أيام.

مثال: «تم تسليم شحنتكم 1234 اليوم الساعة 12:15 لحارس المبنى. إذا لم تستلموها، أبلغونا خلال 24 ساعة بالرد على هذه الرسالة». الوقت والمستلم يحلان معظم الاستفسارات.

وإذا تُركت الشحنة في صندوق استلام أو خزانة ذكية، فاذكروا الرمز وآخر موعد للاستلام. وللشحنات عالية القيمة، أضيفوا رابطاً لإثبات التسليم بالتوقيع أو الصورة.

وإذا كانت الشحنة تحتوي على مواد غذائية أو حساسة للحرارة، فذكّروا العميل بإدخالها سريعاً.

أكد تسليم الطلب واذكر رقمه ووقت التسليم واسم المستلم إن وُجد، فهذا يساعد إن قال العميل إنه لم يستلم. وأضف رابطاً لطلب الإرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة، ومدة سياسة الإرجاع.

إذا تُرك الطلب عند الباب أو مع الحارس فاذكر ذلك بوضوح مع صورة إن أمكن. واطلب تقييم تجربة التوصيل بسؤال واحد، لا استبياناً طويلاً.

إذا وصل الطلب ناقصاً أو تالفاً، فاطلب من العميل تصوير الطرد والمنتج خلال يومين، واذكر أن الاستبدال أو الاسترداد سيتم دون أن يتحمل تكلفة الشحن. السرعة في حل هذه المشكلات تحدد إن كان العميل سيطلب مرة أخرى أم لا، وتمنع التقييمات السلبية.