الشحن والخدمات اللوجستية · خدمة
تعذّر التسليم: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS
اشرحوا ما حدث والخيارات المتاحة للمستلم لاستلام الشحنة.
قالب واتساب للأعمال
أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.
{{1}}، تعذّر علينا تسليم شحنتكم رقم {{2}} اليوم. اختاروا موعداً جديداً أو استلموها من {{3}}.المتغيرات
| المتغير | قيمة تجريبية |
|---|---|
| {{1}} | زياد |
| {{2}} | 778120 |
| {{3}} | فرعنا في القوز |
هكذا سيراها العميل
زياد، تعذّر علينا تسليم شحنتكم رقم 778120 اليوم. اختاروا موعداً جديداً أو استلموها من فرعنا في القوز.
نسخة الرسالة النصية
النص بالقيم التجريبية. ابدؤوا باسم المنشأة إذا كان المرسل رقمياً، ليعرف العميل من يراسله.
الشحن السريع: تعذّر تسليم الشحنة 778120. اختاروا موعداً جديداً: fx.ae/c
بهذه القيم، تتكون الرسالة من 71 حرفاً بترميز Unicode (UCS-2) بسبب الحروف العربية، أي 2 أجزاء (70 حرفاً للرسالة الواحدة، و67 حرفاً لكل جزء إذا طالت).
بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة
في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.
تعذّر التسليم
زياد، اختاروا موعداً جديداً أو استلموا الشحنة من فرع القوز.
إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.
نصائح لهذا القالب
- أرسلوا الرسالة في أقرب وقت ممكن من الحدث المرتبط بها.
- غرض واحد لكل رسالة: إن احتجتم إلى تذكير ومستند، فليكن التذكير مفهوماً وحده.
- استخدموا اسم العميل ورقماً مرجعياً ليثق بالرسالة.
قواعد تستحق المراجعة قبل الإرسال
يجب أن يرتبط قالب الخدمة بأمر قام به العميل أو طلبه: طلب أو موعد أو دفعة. وإذا أضفتم عرضاً ترويجياً فلن يبقى قالب خدمة وستعيد ميتا تصنيفه.
لا تضعوا في الرسالة بيانات حساسة مثل التشخيص أو الرصيد الكامل أو كلمات المرور، فقد تظهر الرسالة على شاشة الهاتف المقفلة.
أرسلوا الرسالة في وقت مناسب للمستلم، خاصة إن كان في بلد آخر أو منطقة زمنية مختلفة، وتجنبوا أوقات الصلاة والليل المتأخر للرسائل غير العاجلة.
معلومات عامة وليست استشارة قانونية، محدّثة حتى أكتوبر 2026. نراجع المتطلبات الحالية لقطاعكم قبل إطلاق أي حملة.
هل تريدون أن نجهّز قوالبكم؟
نراجع النص، ونختار الفئة الصحيحة، ونجهّزه للإرسال عبر واتساب أو الرسائل النصية أو RCS.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن إضافة عرض إلى هذه الرسالة؟
الأفضل لا. ففي واتساب يُعاد تصنيف قالب الخدمة الذي يحتوي على محتوى ترويجي كقالب تسويقي بسعر وقواعد مختلفة. أرسلوا العرض منفصلاً لمن وافق عليه.
هل نحتاج إلى موافقة لرسائل الخدمة؟
الرسائل المتعلقة بعملية بدأها العميل تستند عادة إلى تلك العلاقة، لكن ينبغي أن يعرف العميل أنكم ستراسلونه عبر هذه القناة وأن يستطيع اختيار غيرها.
كم تكلفة إرسال هذه الرسائل؟
تعتمد على القناة وبلد الوجهة والحجم. في واتساب تحتسب ميتا رسوماً لكل رسالة حسب الفئة، وفي الرسائل النصية لكل جزء مرسل. ونوضح التكلفتين في عرض السعر.
قوالب ذات صلة
- موعد استلام الشحنة (خدمة)
- الشحنة في طريقها إليكم اليوم (خدمة)
- رمز التسليم الآمن (مصادقة)
- الشحنة محتجزة في الجمارك (خدمة)
- تم التسليم (خدمة)
- معلومات قبل الوصول (خدمة)