الشحنة محتجزة في الجمارك: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، شحنتكم رقم {{2}} في الجمارك وتحتاج إلى {{3}} لاستكمال الإجراءات.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

نادية، شحنتكم رقم 902211 في الجمارك وتحتاج إلى فاتورة الشراء لاستكمال الإجراءات.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

نادية، نحتاج فاتورة الشراء للشحنة 902211.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

قواعد تستحق المراجعة قبل الإرسال

أرسلوا الرسالة في وقت مناسب للمستلم، خاصة إن كان في بلد آخر أو منطقة زمنية مختلفة، وتجنبوا أوقات الصلاة والليل المتأخر للرسائل غير العاجلة.

استخدموا رقم المرجع نفسه الوارد في فواتيركم أو إيصالاتكم أو نظامكم، ليتمكن العميل وفريقكم من الوصول إليه بسرعة.

يجب أن يرتبط قالب الخدمة بأمر قام به العميل أو طلبه: طلب أو موعد أو دفعة. وإذا أضفتم عرضاً ترويجياً فلن يبقى قالب خدمة وستعيد ميتا تصنيفه.

معلومات عامة وليست استشارة قانونية، محدّثة حتى أكتوبر 2026. نراجع المتطلبات الحالية لقطاعكم قبل إطلاق أي حملة.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

اشرحوا للعميل سبب احتجاز الشحنة في الجمارك، والمبلغ الدقيق للرسوم أو الضريبة، وطريقة الدفع. ففي دول مجلس التعاون تخضع الواردات التي تتجاوز حداً معيناً للرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة، وقد تُطلب مستندات مثل الفاتورة.

كثير من رسائل الاحتيال تقلد هذا الإشعار؛ فاذكروا أن الدفع يتم فقط عبر الموقع الرسمي لشركة الشحن أو المتجر، وليس عبر رابط مختصر.

وإذا كانت الشحنة تحتاج إلى فسح من جهة مختصة، مثل هيئة الغذاء والدواء للمكملات أو مستحضرات التجميل، فاشرحوا ذلك والمدة المتوقعة.

مثال: «شحنتكم 1234 محتجزة لدى الجمارك بانتظار سداد الرسوم والضريبة بمبلغ 86 ريالاً. ادفعوا عبر موقعنا الرسمي فقط، ولن نرسل لكم روابط دفع عبر رسائل أخرى».

واذكروا المستندات المطلوبة إن وجدت، مثل فاتورة الشراء أو هوية المستلم، والمدة المتوقعة للإفراج بعد السداد. وإذا لم يسدد العميل خلال المهلة، فوضحوا أن الشحنة قد تُعاد إلى المرسل.

وللمتاجر التي تبيع من الخارج، توضيح الرسوم المحتملة قبل الشراء يقلل الرفض والشكاوى عند وصول هذه الرسالة.

وإذا كانت الرسوم أعلى من قيمة الشحنة أو رفض العميل الدفع، فوضحوا خياراته: إعادة الشحنة أو التنازل عنها، والتكلفة المترتبة على كل خيار، حتى يتخذ قراره بوضوح دون مفاجآت لاحقة.

اشرح سبب احتجاز الشحنة في الجمارك بلغة واضحة، كنقص الفاتورة التجارية أو الحاجة إلى دفع رسوم جمركية أو ضريبة القيمة المضافة على الواردات. واذكر المبلغ المطلوب إن كان محدداً، والقناة الرسمية للدفع، ونبّه إلى أن رسائل الدفع المزيفة التي تنتحل صفة شركات الشحن والجمارك منتشرة جداً.