تذكير بموعد طبي: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

مرحباً {{1}}، نذكّركم بموعدكم مع {{2}} يوم {{3}} الساعة {{4}}. يرجى الرد للتأكيد أو التغيير.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

مرحباً محمد، نذكّركم بموعدكم مع د. ليلى يوم الثلاثاء 14 الساعة 10:30. يرجى الرد للتأكيد أو التغيير.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

محمد، موعدكم مع د. ليلى الثلاثاء 14 الساعة 10:30.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

قواعد تستحق المراجعة قبل الإرسال

أرسلوا الرسالة في وقت مناسب للمستلم، خاصة إن كان في بلد آخر أو منطقة زمنية مختلفة، وتجنبوا أوقات الصلاة والليل المتأخر للرسائل غير العاجلة.

استخدموا رقم المرجع نفسه الوارد في فواتيركم أو إيصالاتكم أو نظامكم، ليتمكن العميل وفريقكم من الوصول إليه بسرعة.

يجب أن يرتبط قالب الخدمة بأمر قام به العميل أو طلبه: طلب أو موعد أو دفعة. وإذا أضفتم عرضاً ترويجياً فلن يبقى قالب خدمة وستعيد ميتا تصنيفه.

معلومات عامة وليست استشارة قانونية، محدّثة حتى أكتوبر 2026. نراجع المتطلبات الحالية لقطاعكم قبل إطلاق أي حملة.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

يعمل التذكير بشكل أفضل على مرحلتين: رسالة قبل الموعد بيومين مع خيار التأكيد أو التغيير، ورسالة قصيرة صباح يوم الموعد. الأولى تتيح وقتاً لإعطاء الموعد لمريض في قائمة الانتظار، والثانية تقلل النسيان في اللحظة الأخيرة.

البيانات الصحية بيانات حساسة في أنظمة حماية البيانات بالمنطقة، فلا تذكروا التخصص أو سبب الزيارة في الرسالة لأن شاشة الهاتف قد يراها غير المريض. يكفي «موعدكم في عيادة كذا يوم الثلاثاء الساعة العاشرة والنصف».

في رمضان تتغير مواعيد العيادات عادة، فتأكدوا من أن التذكير يعكس الدوام الرمضاني. وإذا رد المريض بالإلغاء، فأفرغوا الموعد في الجدول فوراً وأكدوا الإلغاء. وقيسوا نسبة عدم الحضور حسب الطبيب والفترة قبل التفعيل وبعده، ولكبار السن قد تكون المكالمة الآلية بالنص نفسه أنسب من الرسالة النصية.

مثال: «تذكير: موعدكم في عيادات X يوم الأحد الساعة 4:30 مساءً، فرع حي النرجس. للتأكيد أرسلوا 1، وللإلغاء أرسلوا 2». الرد برقم واحد أسهل على كبار السن من الأزرار.

وأضيفوا رابط الموقع على الخريطة، فكثير من المرضى يأتون لأول مرة ولا يعرفون مدخل المبنى أو المواقف.

وإذا كان المريض يحتاج إلى مرافق أو كرسي متحرك، فاسألوه في رسالة التذكير حتى يُجهز الاستقبال ذلك مسبقاً.