تأكيد حجز موعد: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، تم تأكيد موعدكم يوم {{2}} الساعة {{3}} في {{4}}. إذا تعذّر حضوركم، يرجى إبلاغنا مسبقاً.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

عائشة، تم تأكيد موعدكم يوم الخميس 16 الساعة 5:00 مساءً في عيادة الشفاء، شارع الملك فهد. إذا تعذّر حضوركم، يرجى إبلاغنا مسبقاً.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

عائشة، ننتظركم الخميس 16 الساعة 5:00 مساءً.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

نصائح لهذا القالب

• غرض واحد لكل رسالة: إن احتجتم إلى تذكير ومستند، فليكن التذكير مفهوماً وحده.
• استخدموا اسم العميل ورقماً مرجعياً ليثق بالرسالة.
• جرّبوا أطول قيمة ممكنة لكل متغير للتأكد من أن النص يبقى سليماً.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أكدوا الموعد فور حجزه، سواء عبر الهاتف أو الموقع أو الاستقبال، مع التاريخ والوقت واسم الطبيب والعنوان الدقيق للفرع. إذا كان لديكم عدة فروع فاسم الفرع هو المعلومة التي تمنع معظم الالتباسات.

اذكروا ما يجب أن يحضره المريض: الهوية الوطنية أو الإقامة، وبطاقة التأمين، والموافقة المسبقة إذا كانت شركة التأمين تشترطها، أو أن يكون صائماً قبل التحاليل. وأضيفوا زراً أو رداً قصيراً للإلغاء حتى لا يضطر المريض للاتصال.

إذا حجز المريض عدة مواعيد في وقت واحد، فاجمعوها في رسالة واحدة بكل التواريخ بدلاً من رسائل متكررة. وإذا كانت هناك رسوم كشف غير مغطاة بالتأمين، فاذكروها بوضوح قبل الزيارة.

مثال: «تم تأكيد موعدكم مع د. محمد، عيادة الأسنان، يوم الخميس الساعة 5 مساءً، فرع الملقا. أحضروا بطاقة التأمين والهوية. للإلغاء أرسلوا 2».

وإذا كان الموعد يتطلب موافقة مسبقة من شركة التأمين، فأبلغوا المريض بحالة الموافقة قبل الموعد، فوصوله دون موافقة يعني تأجيل الموعد أو الدفع نقداً.

وللمرضى الجدد، أرسلوا رابط نموذج التسجيل الإلكتروني قبل الموعد لتعبئة البيانات والتاريخ المرضي من المنزل، فهذا يختصر وقت الانتظار في الاستقبال ويقلل الأخطاء في إدخال البيانات.

أضف إمكانية إضافة الموعد إلى تقويم الهاتف برابط واحد، فهذا يقلل حالات النسيان. واذكر كيف يعدّل العميل الحجز بنفسه دون الحاجة إلى الاتصال في ساعات العمل.