جاهزية النتائج: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، نتائجكم جاهزة. يمكنكم الاطلاع عليها عبر بوابة المرضى باستخدام حسابكم المعتاد.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

يوسف، نتائجكم جاهزة. يمكنكم الاطلاع عليها عبر بوابة المرضى باستخدام حسابكم المعتاد.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

يوسف، يمكنكم الاطلاع على نتائجكم عبر بوابة المرضى.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

قواعد تستحق المراجعة قبل الإرسال

يجب أن يرتبط قالب الخدمة بأمر قام به العميل أو طلبه: طلب أو موعد أو دفعة. وإذا أضفتم عرضاً ترويجياً فلن يبقى قالب خدمة وستعيد ميتا تصنيفه.

لا تضعوا في الرسالة بيانات حساسة مثل التشخيص أو الرصيد الكامل أو كلمات المرور، فقد تظهر الرسالة على شاشة الهاتف المقفلة.

أرسلوا الرسالة في وقت مناسب للمستلم، خاصة إن كان في بلد آخر أو منطقة زمنية مختلفة، وتجنبوا أوقات الصلاة والليل المتأخر للرسائل غير العاجلة.

معلومات عامة وليست استشارة قانونية، محدّثة حتى أكتوبر 2026. نراجع المتطلبات الحالية لقطاعكم قبل إطلاق أي حملة.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

لا تضعوا النتيجة أو أي قيم في الرسالة، ولا حتى عبارة «النتيجة طبيعية». يكفي إبلاغ المريض بأن التقرير متاح في بوابة المرضى أو بأنه يحتاج إلى حجز موعد لمناقشته. وإذا كانت النتيجة تتطلب تدخلاً عاجلاً فالطريقة الصحيحة هي اتصال من الطبيب وليس قالباً آلياً.

يجب أن يقود الرابط إلى صفحة الدخول في بوابتكم مع التحقق من الهوية، دون وضع رقم المريض أو رقم التقرير في الرابط. واذكروا مدة إتاحة التقرير وكيفية طلب نسخة ورقية، فكثير من كبار السن لا يستخدمون البوابة.

وفي السعودية تتيح بعض المنشآت ربط النتائج بتطبيقات وطنية مثل صحتي؛ إذا كان ذلك متاحاً لديكم فاذكروه. وأرسلوا الرسالة في ساعات الدوام حين يستطيع المركز الرد على الاتصالات التي تثيرها.

مثال: «مختبرات X: تقريركم أصبح متاحاً في بوابة المرضى. ادخلوا باسم المستخدم المعتاد». دون اسم التحليل أو الطبيب.

وإذا كان التحليل يحتاج إلى مراجعة مع الطبيب، فأضيفوا رابط حجز الموعد في الرسالة نفسها، حتى لا يفسر المريض النتائج وحده.

ولنتائج الأشعة أو التقارير الطويلة، اذكروا أن الطبيب سيشرح النتائج في الموعد، وأن المصطلحات الطبية في التقرير قد تكون مقلقة دون شرح، فهذا يمنع القلق غير الضروري لدى المريض وأسرته.

إذا كانت النتائج تتطلب مناقشة مع الطبيب، فاقترح موعداً للمتابعة بدلاً من الاكتفاء بإرسالها، لأن قراءة الأرقام دون تفسير قد تسبب قلقاً لا مبرر له. ولا تذكر نوع الفحص أو نتيجته في الرسالة النصية نفسها، بل وجّه المريض إلى البوابة الآمنة أو التطبيق.