جاهزية طلب الصيدلية للاستلام: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

مرحباً {{1}}، طلبكم جاهز للاستلام من {{2}}، وسنحتفظ به حتى {{3}}.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

مرحباً عمر، طلبكم جاهز للاستلام من صيدلية النهدي – فرع العليا، وسنحتفظ به حتى يوم الجمعة.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

عمر، يمكنكم استلام طلبكم حتى يوم الجمعة.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

قواعد تستحق المراجعة قبل الإرسال

يجب أن يرتبط قالب الخدمة بأمر قام به العميل أو طلبه: طلب أو موعد أو دفعة. وإذا أضفتم عرضاً ترويجياً فلن يبقى قالب خدمة وستعيد ميتا تصنيفه.

لا تضعوا في الرسالة بيانات حساسة مثل التشخيص أو الرصيد الكامل أو كلمات المرور، فقد تظهر الرسالة على شاشة الهاتف المقفلة.

أرسلوا الرسالة في وقت مناسب للمستلم، خاصة إن كان في بلد آخر أو منطقة زمنية مختلفة، وتجنبوا أوقات الصلاة والليل المتأخر للرسائل غير العاجلة.

معلومات عامة وليست استشارة قانونية، محدّثة حتى أكتوبر 2026. نراجع المتطلبات الحالية لقطاعكم قبل إطلاق أي حملة.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أبلغوا العميل عندما يكون الطلب جاهزاً وتمت مراجعته من الصيدلي، مع ساعات الاستلام وآخر يوم سيُحفظ فيه الطلب. ولا تذكروا اسم الدواء في الرسالة، لأنه قد يكشف عن حالة صحية لمن يرى الشاشة.

إذا كان الدواء يحتاج إلى وصفة، فذكّروا بإحضارها أو بأن الوصفة الإلكترونية مسجلة، وإذا كان يحتاج إلى تبريد فاطلبوا استلامه في اليوم نفسه. ولمن يستلم نيابة عن أحد أفراد الأسرة، وضحوا ما يحتاجه من مستندات.

إذا لم يُستلم الطلب في المهلة، فأرسلوا تنبيهاً واحداً قبل إعادته إلى المخزون مع طريقة إعادة الطلب. وإذا كانت الصيدلية توفر التوصيل، فاعرضوه كخيار في الرسالة نفسها.

مثال: «صيدلية X: طلبكم جاهز للاستلام حتى يوم الخميس، من 9 صباحاً حتى 12 منتصف الليل. أحضروا الوصفة أو رقم الوصفة الإلكترونية». دون ذكر اسم الدواء.

وإذا كان الدواء غير متوفر بالكامل، فأرسلوا رسالة منفصلة توضح الكمية الجاهزة وموعد توفر الباقي، حتى لا يحضر العميل مرتين دون علم.

وللأدوية التي تُصرف شهرياً للأمراض المزمنة، اعرضوا خدمة التذكير الشهري بإعادة الصرف أو التوصيل التلقائي، مع موافقة المريض، فهذه خدمة مفيدة تحسن الالتزام بالعلاج وتبني علاقة طويلة مع الصيدلية.

ذكّر المريض بإحضار الوصفة الأصلية أو رقمها في النظام الإلكتروني، وبطاقة التأمين. وإذا كان الدواء يحتاج حفظاً في الثلاجة فاذكر ذلك ليستلمه في الوقت المناسب. ولا تذكر اسم الدواء في الرسالة النصية حفاظاً على خصوصية المريض.