الشحنة في طريقها إليكم اليوم: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، تصلكم شحنتكم رقم {{2}} اليوم بين الساعة {{3}}. إن لم تكونوا موجودين يمكنكم تغيير موعد التسليم.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

هالة، تصلكم شحنتكم رقم 778120 اليوم بين الساعة 12:00 و3:00. إن لم تكونوا موجودين يمكنكم تغيير موعد التسليم.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

هالة، تصلكم الشحنة اليوم بين 12:00 و3:00.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

قواعد تستحق المراجعة قبل الإرسال

يجب أن يرتبط قالب الخدمة بأمر قام به العميل أو طلبه: طلب أو موعد أو دفعة. وإذا أضفتم عرضاً ترويجياً فلن يبقى قالب خدمة وستعيد ميتا تصنيفه.

لا تضعوا في الرسالة بيانات حساسة مثل التشخيص أو الرصيد الكامل أو كلمات المرور، فقد تظهر الرسالة على شاشة الهاتف المقفلة.

أرسلوا الرسالة في وقت مناسب للمستلم، خاصة إن كان في بلد آخر أو منطقة زمنية مختلفة، وتجنبوا أوقات الصلاة والليل المتأخر للرسائل غير العاجلة.

معلومات عامة وليست استشارة قانونية، محدّثة حتى أكتوبر 2026. نراجع المتطلبات الحالية لقطاعكم قبل إطلاق أي حملة.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أرسلوا الإشعار صباحاً مع فترة تقديرية وخيارات في حال عدم التواجد: تسليمه لحارس المبنى، أو تغيير الموعد، أو التحويل لنقطة استلام. هذه الخيارات تقلل محاولات التسليم الفاشلة.

اطلبوا من العميل مشاركة موقعه أو عنوانه الوطني إذا كان العنوان غير واضح، فهي أكثر أسباب التأخير شيوعاً. واستخدموا اسم المرسل الذي يعرفه العميل.

ولا تطلبوا مدفوعات إضافية عبر روابط إلا في حالة رسوم جمركية موثقة؛ فهذه أشهر حيل الاحتيال باسم شركات الشحن.

مثال: «شحنتكم 1234 في الطريق إليكم اليوم بين 2 و6 مساءً. لن تكونوا متواجدين؟ غيّروا الموعد أو اتركوا الطرد لدى حارس المبنى من هنا».

وفي رمضان، اذكروا أن التوصيل قد يتوقف وقت الإفطار، واقترحوا فترات بعده. وفي الصيف، اسمحوا للعميل بطلب عدم ترك الطرد خارج المبنى إذا كان حساساً للحرارة.

ولمن يعمل في نوبات أو يكون خارج المنزل طوال اليوم، اعرضوا خيار التوصيل إلى مقر العمل أو إلى نقطة استلام قريبة مفتوحة حتى ساعة متأخرة، فهذا يقلل محاولات التسليم الفاشلة بشكل كبير.

أرسل للعميل رسالة قصيرة عندما يقترب المندوب، كأن يكون على بعد عشر دقائق، حتى يكون مستعداً للاستلام. واذكر رقم المندوب أو طريقة التواصل معه عبر التطبيق، لأن الوصول إلى بعض المباني والمجمعات السكنية يحتاج توجيهاً إضافياً من العميل.