تأكيد موعد الصيانة: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، تم تأكيد موعد {{2}} يوم {{3}} الساعة {{4}}.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

مبارك، تم تأكيد موعد صيانة 30,000 كم يوم الأحد 6 الساعة 8:30 صباحاً.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

مبارك، بانتظاركم الأحد 6 الساعة 8:30 صباحاً.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

نصائح لهذا القالب

• غرض واحد لكل رسالة: إن احتجتم إلى تذكير ومستند، فليكن التذكير مفهوماً وحده.
• استخدموا اسم العميل ورقماً مرجعياً ليثق بالرسالة.
• جرّبوا أطول قيمة ممكنة لكل متغير للتأكد من أن النص يبقى سليماً.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أكدوا موعد الصيانة مع رقم اللوحة، ونوع الخدمة، وموعد إحضار السيارة، وعنوان مركز الخدمة. واذكروا إن كانت هناك سيارة بديلة أو خدمة استلام وتوصيل.

وإذا كانت الصيانة دورية حسب الوكيل للحفاظ على الضمان، فذكّروا بذلك. واطلبوا التأكيد أو الإلغاء بالرد. وفي رمضان تتغير ساعات عمل مراكز الخدمة، فتأكدوا من الوقت.

وأرسلوا عرض السعر المتوقع مسبقاً إن أمكن، لأنه يقلل النقاش عند الاستلام.

مثال: «تم تأكيد موعد صيانة سيارتكم يوكن لوحة ABC 1234 يوم الأحد 8 صباحاً في مركز X بالدمام: صيانة 40,000 كم. المدة المتوقعة 3 ساعات. هل تحتاجون سيارة بديلة؟ ردوا بنعم». الكيلومترات والخدمة تمنع الالتباس.

وأرسلوا تقدير التكلفة قبل الموعد، واذكروا إن كانت الصيانة ضمن باقة مدفوعة مسبقاً. وعند استلام السيارة، أرسلوا رسالة تؤكد الاستلام مع رقم أمر العمل، وأبلغوا العميل بأي إصلاحات إضافية قبل تنفيذها.

أكد نوع الخدمة والموعد والفرع أو العنوان، والمدة المتوقعة والسعر التقريبي. وإذا كانت الخدمة صيانة سيارة فاذكر ما يجب إحضاره، كدفتر الصيانة أو المفتاح الاحتياطي، وهل تتوفر خدمة توصيل أو سيارة بديلة.

أرسل تذكيراً قبل الموعد بيوم مع رابط لإعادة الجدولة، فهذا أفضل من أن يتغيب العميل دون إبلاغ. وبعد الخدمة، أرسل ملخصاً لما تم إنجازه وأي توصيات للزيارة القادمة.

إذا كان العميل يحجز بانتظام، فاقترح عليه موعداً دورياً ثابتاً في رسالة ما بعد الخدمة. هذا يسهل عليه التخطيط ويضمن لكم إيراداً متوقعاً، ويمكن إلغاؤه بسهولة إن تغيرت ظروفه.