السيارة جاهزة للاستلام: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، سيارتكم {{2}} جاهزة، ويمكنكم استلامها اليوم حتى الساعة {{3}}.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

أسماء، سيارتكم رقم 4521 جاهزة، ويمكنكم استلامها اليوم حتى الساعة 8:00 مساءً.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

أسماء، يمكنكم استلام سيارتكم اليوم حتى 8:00 مساءً.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

نصائح لهذا القالب

• جرّبوا أطول قيمة ممكنة لكل متغير للتأكد من أن النص يبقى سليماً.
• أرسلوا الرسالة في أقرب وقت ممكن من الحدث المرتبط بها.
• غرض واحد لكل رسالة: إن احتجتم إلى تذكير ومستند، فليكن التذكير مفهوماً وحده.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أبلغوا العميل عندما تكون السيارة جاهزة فعلاً بعد الفحص والغسيل إن كان ضمن الخدمة، مع ساعات الاستلام والمبلغ النهائي. وإذا اختلف المبلغ عن العرض، فاشرحوا الفرق قبل وصول العميل.

اذكروا طرق الدفع، وهل يحتاج إلى إحضار شيء مثل الإيصال. وإذا كانت السيارة ستتأخر بسبب قطع غيار، فاستخدموا رسالة أخرى بالموعد الجديد.

وفي الصيف، اقترحوا على العميل الاستلام في المساء إن كانت المواقف مكشوفة.

مثال: «سيارتكم كامري لوحة ABC 1234 جاهزة للاستلام. المبلغ النهائي 1,610 ريالاً شاملاً الضريبة، مطابق لعرض السعر. ساعات الاستلام حتى 10 مساءً». تأكيد مطابقة العرض يطمئن العميل.

وإذا وجد الفني ملاحظة تحتاج متابعة لاحقاً، مثل إطارات قاربت على الانتهاء، فاذكروها في سطر واحد مع موعد مقترح للمراجعة. واذكروا مدة الضمان على الإصلاح.

ويمكن عرض خدمة توصيل السيارة إلى المنزل أو العمل مقابل رسم واضح.

أخبر العميل أن سيارته جاهزة واذكر ملخص الأعمال المنجزة والمبلغ النهائي، وأي فرق عن عرض السعر الأصلي مع سببه. واذكر مواعيد الاستلام وما يحتاج إلى إحضاره، كبطاقة الهوية أو إيصال الاستلام.

إذا كانت الورشة تفرض رسوماً على السيارات التي تبقى طويلاً بعد الإصلاح فوضّح ذلك. وأضف توصيات للصيانة القادمة وموعدها التقريبي، ومدة الضمان على الإصلاح وما يشمله.

إذا لم يتمكن العميل من الحضور لاستلام السيارة في يوم العمل، فاذكر إن كانت هناك خدمة توصيل السيارة إلى منزله أو مواعيد استلام مسائية. وعند الاستلام، اطلب من الفني شرح ما تم إصلاحه بإيجاز وإعادة القطع المستبدلة إن طلبها العميل.