عرض سعر إصلاح للموافقة: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، تكلفة {{2}} هي {{3}}. يرجى الرد بالموافقة لنبدأ العمل.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

مازن، تكلفة تغيير فحمات الفرامل هي 650 درهم. يرجى الرد بالموافقة لنبدأ العمل.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

تغيير فحمات الفرامل: 650 درهم. هل نبدأ؟

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

نصائح لهذا القالب

• غرض واحد لكل رسالة: إن احتجتم إلى تذكير ومستند، فليكن التذكير مفهوماً وحده.
• استخدموا اسم العميل ورقماً مرجعياً ليثق بالرسالة.
• جرّبوا أطول قيمة ممكنة لكل متغير للتأكد من أن النص يبقى سليماً.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أرسلوا عرض السعر مفصلاً بالقطع والعمالة وضريبة القيمة المضافة ومدة صلاحيته، واطلبوا موافقة صريحة من العميل قبل البدء، واحفظوا الرد كدليل.

إذا اكتشفتم أعطالاً إضافية أثناء الإصلاح، فاطلبوا موافقة جديدة. واشرحوا بلغة بسيطة ما يحدث إذا لم يتم الإصلاح دون تهويل، واذكروا المدة المتوقعة للإصلاح بعد الموافقة.

وفرّقوا في العرض بين القطع الأصلية والتجارية وأسعار كل منها، فهذه نقطة يسأل عنها العملاء دائماً.

مثال: «عرض سعر لإصلاح سيارتكم كامري 2020 لوحة ABC 1234: تغيير الفحمات الأمامية والأقراص، قطع أصلية 1,100 ريال وعمالة 300 ريال، شامل الضريبة 1,610 ريالات. صالح 15 يوماً. للموافقة أرسلوا موافق».

وإذا رغب العميل في قطع تجارية بسعر أقل، فاعرضوا السعر البديل في الرسالة نفسها مع الفرق في الضمان. وصورة للقطعة التالفة تساعد العميل على الفهم والثقة.

واحفظوا موافقة العميل المكتوبة قبل البدء.

فصّل في عرض السعر قطع الغيار وتكلفة العمالة كلاً على حدة، وهل القطع أصلية أم بديلة، ومدة الضمان على الإصلاح. وحدد المدة المتوقعة لإنجاز العمل، ومدة صلاحية العرض.

اطلب موافقة العميل صراحةً قبل البدء، واطلب منه الرد بالموافقة على الرسالة لتوثيقها. وإذا ظهرت أعطال إضافية خلال الإصلاح فلا تنفذها قبل إرسال عرض جديد والحصول على موافقة، فهذا من أكثر أسباب النزاعات بين ورش الصيانة والعملاء.

أرفق صور القطع التالفة لتوضيح سبب الاستبدال للعميل.