تنبيه توعوي من الاحتيال: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، تذكّروا: لن نطلب منكم أبداً الرقم السري أو رمز التحقق عبر الهاتف أو الرسائل أو واتساب. إن طلبه أحد فأنهوا المكالمة واتصلوا بنا.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

عميلنا العزيز، تذكّروا: لن نطلب منكم أبداً الرقم السري أو رمز التحقق عبر الهاتف أو الرسائل أو واتساب. إن طلبه أحد فأنهوا المكالمة واتصلوا بنا.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

لن نطلب منكم أبداً الرقم السري أو رمز التحقق.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

نصائح لهذا القالب

• غرض واحد لكل رسالة: إن احتجتم إلى تذكير ومستند، فليكن التذكير مفهوماً وحده.
• استخدموا اسم العميل ورقماً مرجعياً ليثق بالرسالة.
• جرّبوا أطول قيمة ممكنة لكل متغير للتأكد من أن النص يبقى سليماً.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

تعمل رسائل التوعية بشكل أفضل عندما تكون محددة وفي وقتها: عند انتشار حملة احتيال تنتحل اسم البنك، صفوا شكل الرسالة المزيفة وماذا يفعل العميل. أما الرسائل العامة المتكررة فتتوقف قراءتها.

لا تضعوا روابط في رسالة التوعية؛ اطلبوا من العميل الدخول إلى التطبيق الرسمي أو الاتصال بالرقم الموجود على الموقع. وذكّروا بأن البنك لا يطلب أبداً الرموز أو كلمات المرور، ولا يطلب تحويل الأموال إلى «حساب آمن».

وفي مواسم مثل رمضان والأعياد ومواسم التخفيضات تكثر رسائل الاحتيال المرتبطة بالطرود والجوائز، فتلك أوقات مناسبة للتوعية.

مثال: «تنبيه من بنك X: تنتشر رسائل مزيفة تدعي أن حسابك موقوف وتطلب تحديث بياناتك عبر رابط. لا تفتح الرابط. البنك لا يرسل روابط لتحديث البيانات ولا يطلب الرمز السري».

وفي حال وقع العميل ضحية لاحتيال، اذكروا الخطوات: الاتصال بالبنك فوراً لإيقاف البطاقة، وتقديم بلاغ عبر القنوات الرسمية مثل تطبيق كلنا أمن في السعودية.

وشجعوا العملاء على الإبلاغ عن الرسائل المشبوهة بإعادة توجيهها إلى رقم مخصص أو عبر التطبيق، وأبلغوهم بنتيجة البلاغ بشكل عام. فإشراك العملاء في المكافحة يزيد وعيهم ويساعد البنك على اكتشاف الحملات الجديدة مبكراً.

شجع العملاء على الإبلاغ عن الرسائل المشبوهة عبر القناة الرسمية للبنك، وشكرهم على ذلك.