تحديث بيانات العميل: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، تنتهي صلاحية {{2}} المسجلة لدينا في {{3}}. يرجى تحديثها عبر التطبيق أو أقرب فرع.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

العميل الكريم، تنتهي صلاحية الهوية الوطنية المسجلة لدينا في 30 نوفمبر. يرجى تحديثها عبر التطبيق أو أقرب فرع.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

يرجى تحديث الهوية قبل 30 نوفمبر.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

نصائح لهذا القالب

• غرض واحد لكل رسالة: إن احتجتم إلى تذكير ومستند، فليكن التذكير مفهوماً وحده.
• استخدموا اسم العميل ورقماً مرجعياً ليثق بالرسالة.
• جرّبوا أطول قيمة ممكنة لكل متغير للتأكد من أن النص يبقى سليماً.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

تطلب البنوك تحديث بيانات «اعرف عميلك» دورياً، مثل تجديد الهوية أو الإقامة وتحديث العنوان ومصدر الدخل. أرسلوا التذكير قبل انتهاء الهوية بأسابيع، مع طريقة التحديث عبر التطبيق الرسمي أو الفرع.

ولا تضعوا رابطاً في الرسالة؛ فرسائل «حدّث بياناتك وإلا سيُوقف حسابك» هي أكثر رسائل الاحتيال انتشاراً. اطلبوا من العميل فتح التطبيق مباشرة.

واذكروا ما سيحدث إذا لم يُحدّث، مثل تقييد بعض الخدمات، بنبرة هادئة.

مثال: «بنك X: تنتهي هويتكم المسجلة لدينا خلال 30 يوماً. حدّثوا بياناتكم من تطبيق البنك الرسمي أو في أقرب فرع. لن نرسل لكم روابط لتحديث البيانات». الجملة الأخيرة أهم ما في الرسالة.

وفي السعودية، يمكن لكثير من البنوك تحديث البيانات تلقائياً عبر الربط مع منصة نفاذ وأبشر، فاذكروا ذلك إن كان متاحاً لتسهيل الإجراء على العميل.

وإذا لم يحدث العميل بياناته، فأرسلوا تذكيراً ثانياً قبل تقييد الحساب بأسبوع، مع شرح الخدمات التي ستتأثر، دون لغة تهديد.

واذكروا المستندات المطلوبة لكل نوع من العملاء: المواطنون والمقيمون والشركات، فمتطلبات تحديث بيانات الشركات تشمل السجل التجاري ومفوضي التوقيع، وتأخرها قد يوقف عمليات الشركة كلها.

اشرح للعميل سبب طلب التحديث، وهو التزام نظامي على المؤسسات المالية لمكافحة غسل الأموال، وليس شكاً في العميل نفسه. واذكر ما يحدث إذا لم يحدّث بياناته في الموعد، مثل تقييد بعض العمليات، دون مبالغة أو تهديد، وكيف يمكنه تحديثها عبر التطبيق الرسمي.