استلام طلب التمويل: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، استلمنا طلبكم رقم {{2}}، وسيراجعه أحد المستشارين ويتواصل معكم خلال {{3}}.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

عادل، استلمنا طلبكم رقم 20931، وسيراجعه أحد المستشارين ويتواصل معكم خلال يومي عمل.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

عادل، سيراجع مستشار طلبكم 20931.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

نصائح لهذا القالب

• غرض واحد لكل رسالة: إن احتجتم إلى تذكير ومستند، فليكن التذكير مفهوماً وحده.
• استخدموا اسم العميل ورقماً مرجعياً ليثق بالرسالة.
• جرّبوا أطول قيمة ممكنة لكل متغير للتأكد من أن النص يبقى سليماً.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أكدوا استلام الطلب برقم مرجعي والمدة الواقعية للرد. واشرحوا الخطوات التالية: دراسة الملاءة والتحقق من سمة في السعودية أو مكتب الاتحاد للمعلومات الائتمانية في الإمارات، وطلب مستندات محتمل، ثم توقيع العقد.

لا تعدوا بالموافقة ولا تستخدموا كلمة «موافقة مبدئية» إذا لم يكن هناك قرار حقيقي. واذكروا رقماً مباشراً لمسؤول الطلب.

وإذا تم التقديم خارج أوقات العمل، فالرسالة تمنع العميل من تكرار الطلب عبر قنوات أخرى.

مثال: «تم استلام طلب التمويل الشخصي رقم 7788. سيتم الرد خلال يومي عمل. مسؤول الطلب: أ. نايف 0500000000». الرقم والمدة والمسؤول.

واذكروا المستندات التي قد تُطلب لاحقاً حتى يجهزها العميل: تعريف بالراتب، وكشف حساب لثلاثة أشهر. وإذا تطلب الطلب موافقة جهة العمل أو تحويل الراتب، فوضحوا ذلك مبكراً.

وعند صدور القرار، أرسلوا رسالة بالنتيجة، وإذا رُفض الطلب فاذكروا إمكانية التواصل لمعرفة الأسباب العامة.

أكد استلام طلب التمويل برقم مرجعي، واذكر نوع التمويل والمبلغ المطلوب، والمدة المتوقعة للرد. ووضّح المستندات المطلوبة إن كانت ناقصة، كتعريف الراتب أو كشف الحساب.

أشر إلى أن الموافقة تعتمد على التقييم الائتماني، كتقرير سمة في السعودية، وأن الرسالة ليست موافقة نهائية. ونبّه إلى أن البنك لن يطلب رسوماً مقدماً أو رموز تحقق عبر الهاتف.

أبلغ العميل بقرار الطلب في أسرع وقت، سواء بالموافقة أو الرفض. وإذا رُفض الطلب، فاذكر السبب العام إن أمكن، مثل نسبة الاستقطاع أو مدة الخدمة، وما يمكن فعله لتحسين فرص الموافقة لاحقاً، بدلاً من رسالة رفض مقتضبة.