البنوك والتمويل · خدمة
تنبيه عملية على البطاقة: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS
أبلغوا العميل بكل عملية مهمة ليكتشف أي استخدام غير مصرح به في الوقت المناسب.
قالب واتساب للأعمال
أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.
تمت عملية شراء بقيمة {{1}} لدى {{2}} ببطاقتكم المنتهية بـ{{3}}. إن لم تقوموا بها فتواصلوا معنا فوراً.المتغيرات
| المتغير | قيمة تجريبية |
|---|---|
| {{1}} | 245.50 ريال |
| {{2}} | هايبر بنده |
| {{3}} | 4821 |
هكذا سيراها العميل
تمت عملية شراء بقيمة 245.50 ريال لدى هايبر بنده ببطاقتكم المنتهية بـ4821. إن لم تقوموا بها فتواصلوا معنا فوراً.
نسخة الرسالة النصية
النص بالقيم التجريبية. ابدؤوا باسم المنشأة إذا كان المرسل رقمياً، ليعرف العميل من يراسله.
بنك المثال: عملية بقيمة 245.50 ريال لدى هايبر بنده ببطاقتكم 4821. إن لم تكن أنتم فاتصلوا بـ 8001234567
بهذه القيم، تتكون الرسالة من 102 حرفاً بترميز Unicode (UCS-2) بسبب الحروف العربية، أي 2 أجزاء (70 حرفاً للرسالة الواحدة، و67 حرفاً لكل جزء إذا طالت).
بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة
في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.
عملية على بطاقتكم
245.50 ريال لدى هايبر بنده ببطاقتكم المنتهية بـ4821.
إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.
قواعد تستحق المراجعة قبل الإرسال
استخدموا رقم المرجع نفسه الوارد في فواتيركم أو إيصالاتكم أو نظامكم، ليتمكن العميل وفريقكم من الوصول إليه بسرعة.
يجب أن يرتبط قالب الخدمة بأمر قام به العميل أو طلبه: طلب أو موعد أو دفعة. وإذا أضفتم عرضاً ترويجياً فلن يبقى قالب خدمة وستعيد ميتا تصنيفه.
لا تضعوا في الرسالة بيانات حساسة مثل التشخيص أو الرصيد الكامل أو كلمات المرور، فقد تظهر الرسالة على شاشة الهاتف المقفلة.
معلومات عامة وليست استشارة قانونية، محدّثة حتى أكتوبر 2026. نراجع المتطلبات الحالية لقطاعكم قبل إطلاق أي حملة.
نصائح لهذا القالب
- جرّبوا أطول قيمة ممكنة لكل متغير للتأكد من أن النص يبقى سليماً.
- أرسلوا الرسالة في أقرب وقت ممكن من الحدث المرتبط بها.
- غرض واحد لكل رسالة: إن احتجتم إلى تذكير ومستند، فليكن التذكير مفهوماً وحده.
هل تريدون أن نجهّز قوالبكم؟
نراجع النص، ونختار الفئة الصحيحة، ونجهّزه للإرسال عبر واتساب أو الرسائل النصية أو RCS.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن الإرسال من نظامنا؟
نعم. نربط الإرسال عبر API بمتجركم الإلكتروني أو نظام إدارة العملاء أو برنامج المحاسبة لتُرسل الرسائل تلقائياً عند وقوع كل حدث.
هل يمكن إضافة عرض إلى هذه الرسالة؟
الأفضل لا. ففي واتساب يُعاد تصنيف قالب الخدمة الذي يحتوي على محتوى ترويجي كقالب تسويقي بسعر وقواعد مختلفة. أرسلوا العرض منفصلاً لمن وافق عليه.
هل نحتاج إلى موافقة لرسائل الخدمة؟
الرسائل المتعلقة بعملية بدأها العميل تستند عادة إلى تلك العلاقة، لكن ينبغي أن يعرف العميل أنكم ستراسلونه عبر هذه القناة وأن يستطيع اختيار غيرها.
قوالب ذات صلة
- تذكير بقسط التمويل (خدمة)
- رمز تأكيد عملية (مصادقة)
- استلام طلب التمويل (خدمة)
- تحديث بيانات العميل (خدمة)
- تنبيه توعوي من الاحتيال (خدمة)
- التعريف بمنتج ادخار (تسويق)