تذكير بقسط التمويل: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، نذكّركم بأن قسط التمويل البالغ {{2}} سيُخصم في {{3}}. يرجى التأكد من توفر الرصيد.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

الأستاذ سالم، نذكّركم بأن قسط التمويل البالغ 2,350 ريال سيُخصم في 27 من الشهر. يرجى التأكد من توفر الرصيد.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

قسط 2,350 ريال يُخصم في 27 من الشهر.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

قواعد تستحق المراجعة قبل الإرسال

يجب أن يرتبط قالب الخدمة بأمر قام به العميل أو طلبه: طلب أو موعد أو دفعة. وإذا أضفتم عرضاً ترويجياً فلن يبقى قالب خدمة وستعيد ميتا تصنيفه.

لا تضعوا في الرسالة بيانات حساسة مثل التشخيص أو الرصيد الكامل أو كلمات المرور، فقد تظهر الرسالة على شاشة الهاتف المقفلة.

أرسلوا الرسالة في وقت مناسب للمستلم، خاصة إن كان في بلد آخر أو منطقة زمنية مختلفة، وتجنبوا أوقات الصلاة والليل المتأخر للرسائل غير العاجلة.

معلومات عامة وليست استشارة قانونية، محدّثة حتى أكتوبر 2026. نراجع المتطلبات الحالية لقطاعكم قبل إطلاق أي حملة.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أرسلوا التذكير قبل موعد القسط بخمسة إلى سبعة أيام، مع المبلغ والحساب الذي سيُخصم منه، حتى يتمكن العميل من إيداع الرصيد. وإذا تغير القسط بسبب تغير الهامش أو إعادة الجدولة فاذكروا ذلك صراحة.

لا تضعوا الرصيد المتبقي الكامل في الرسالة لحماية الخصوصية. ولعملاء يواجهون صعوبات، يجب أن تدعو النبرة للتواصل مع الفرع؛ فكثير من الجهات تتيح إعادة الجدولة.

وبعد التعثر، يجب أن يكون التواصل شخصياً ومتوافقاً مع ضوابط التحصيل؛ فالتذكيرات الآلية المتكررة قد تُعد ممارسة مسيئة. وتجنبوا الإرسال في أوقات الصلاة والإجازات الرسمية.

مثال: «تذكير: قسط التمويل الشخصي بمبلغ 2,150 ريالاً سيُخصم يوم 27 من حسابكم المنتهي بـ 7788. للاستفسار اتصلوا على 8001000000». لا روابط ولا رصيد كامل.

ومع اقتراب رمضان والأعياد ومواسم المدارس تزداد المصروفات، وبعض الجهات تتيح تأجيل قسط في هذه المواسم؛ إن كان لديكم هذا المنتج، فاذكروه بوضوح مع شروطه وتكلفته.

ولعملاء التمويل العقاري، أرسلوا كشفاً سنوياً بالمبالغ المسددة والمتبقية عبر التطبيق، مع إمكانية السداد المبكر وشروطه، فكثير من العملاء يرغبون في معرفة ذلك لكنهم لا يسألون.

إذا كان العميل يواجه صعوبة مؤقتة في السداد، فاذكر إمكانية التواصل لإعادة جدولة القسط قبل تاريخ الاستحقاق، وفق سياسة الجهة الممولة وتعليمات البنك المركزي. التواصل المبكر أفضل للطرفين من التأخر الذي يؤثر على السجل الائتماني للعميل.