استلام المرتجع واسترداد المبلغ: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، استلمنا المرتجع الخاص بالطلب رقم {{2}}، وسيُعاد مبلغ {{3}} إلى وسيلة الدفع خلال الأيام القادمة.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

عبدالله، استلمنا المرتجع الخاص بالطلب رقم 47750، وسيُعاد مبلغ 120 ريال إلى وسيلة الدفع خلال الأيام القادمة.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

عبدالله، استرداد 120 ريال للطلب 47750 قيد التنفيذ.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

قواعد تستحق المراجعة قبل الإرسال

أرسلوا الرسالة في وقت مناسب للمستلم، خاصة إن كان في بلد آخر أو منطقة زمنية مختلفة، وتجنبوا أوقات الصلاة والليل المتأخر للرسائل غير العاجلة.

استخدموا رقم المرجع نفسه الوارد في فواتيركم أو إيصالاتكم أو نظامكم، ليتمكن العميل وفريقكم من الوصول إليه بسرعة.

يجب أن يرتبط قالب الخدمة بأمر قام به العميل أو طلبه: طلب أو موعد أو دفعة. وإذا أضفتم عرضاً ترويجياً فلن يبقى قالب خدمة وستعيد ميتا تصنيفه.

معلومات عامة وليست استشارة قانونية، محدّثة حتى أكتوبر 2026. نراجع المتطلبات الحالية لقطاعكم قبل إطلاق أي حملة.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أرسلوا الرسالة في مرحلتين: عند وصول المرتجع إلى المستودع، وعند إصدار الاسترداد. هاتان هما المرحلتان اللتان يكثر فيهما اتصال العميل. واذكروا المدة الواقعية لظهور المبلغ حسب وسيلة الدفع، فاسترداد البطاقة قد يستغرق عدة أيام عمل حسب البنك، بينما يختلف الأمر في المحافظ الرقمية والتقسيط.

اذكروا المبلغ المسترد بدقة وآخر أرقام البطاقة أو وسيلة الدفع، حتى يتحقق العميل دون الدخول إلى حسابه. وإذا كان الاسترداد جزئياً لأن منتجاً لم يصل أو وصل تالفاً، فلا تستخدموا هذا القالب، بل اشرحوا الفرق في رسالة مستقلة مع قناة للاعتراض.

وفي حالات الدفع عند الاستلام، وضحوا كيف سيتم الاسترداد: تحويل بنكي أو رصيد في المتجر، واطلبوا رقم الآيبان عبر صفحة آمنة على موقعكم، وليس عبر الرسائل.

مثال: «تم استرداد مبلغ 189 ريالاً إلى بطاقتكم المنتهية بـ 4521 للطلب 10234. قد يستغرق ظهوره في كشف الحساب عدة أيام عمل حسب البنك». الشفافية في المدة تمنع اتصالات المتابعة.

وإذا كان الاسترداد عبر خدمات التقسيط، فوضحوا أن الأقساط القادمة ستُلغى أو تُعدل، لأن هذا السؤال يتكرر كثيراً.

وإذا كان العميل قد استخدم قسيمة خصم في الطلب الأصلي، فوضحوا ما إذا كانت القسيمة ستعود إلى حسابه أو لا، فهذا سؤال يتكرر كثيراً بعد الاسترداد، ووضوحه يمنع الخلاف ويحفظ ثقة العميل بالمتجر.