تذكير بالسلة المتروكة: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب تسويقي: لجهات الاتصال التي وافقت على استقبال العروض عبر واتساب فقط، مع زر أو تعليمات واضحة لإيقافها.

مرحباً {{1}}، تركتم {{2}} في سلة التسوق. سنحتفظ بها حتى {{3}} إن رغبتم في إتمام الشراء.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

مرحباً نورة، تركتم حذاء رياضي في سلة التسوق. سنحتفظ بها حتى يوم الأحد إن رغبتم في إتمام الشراء.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

نورة، نحتفظ بالحذاء الرياضي في سلتكم حتى يوم الأحد.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

نصائح لهذا القالب

• خططوا لمواسم رمضان والعيدين واليوم الوطني مبكراً، فالمنافسة فيها أعلى.
• اجعلوا العرض محدداً وصادقاً، بتاريخ انتهاء وشروط ظاهرة.
• قسّموا جمهوركم: الرسالة نفسها لمن يهتم بها فقط تعني إلغاءات أقل.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

هذه رسالة تسويقية، فلا ترسلوها إلا لمن وافق صراحة على تلقي رسائل ترويجية عبر هذه القناة. وتشترط أنظمة حماية البيانات في السعودية والإمارات وقطر والبحرين وجود أساس واضح للمعالجة وإمكانية سحب الموافقة بسهولة، فاحفظوا تاريخ الموافقة ونصها.

التوقيت أهم من النص: رسالة بعد ساعة إلى أربع ساعات من ترك السلة تعمل عادة أفضل من رسالة في اليوم التالي. أرسلوا تذكيراً واحداً فقط؛ فإرسال تذكير ثانٍ بخصم يعلّم العملاء ترك السلة للحصول عليه. وإذا قدمتم خصماً فحددوا له تاريخ انتهاء حقيقياً والتزموا به.

استبعدوا من أكمل الشراء بقناة أخرى أو في المتجر، ومن لديه شكوى مفتوحة، ومن ترك السلة لأن المنتج نفد. وقيسوا نسبة الاسترداد مقارنة بمجموعة صغيرة لا تتلقى الرسالة، لتعرفوا كم من المبيعات كان سيحدث على أي حال.

مثال: «مرحباً سارة، تركتِ عباءة سوداء مقاس 54 في السلة. حفظناها لك حتى الغد، ويمكنك إكمال الطلب من هنا». الاسم والمنتج المحدد يجعلان الرسالة أقل إزعاجاً من رسالة عامة.

ولا تذكروا المنتج إذا كان حساساً، مثل منتجات العناية الشخصية أو الأدوية، فقد يرى الرسالة شخص آخر.

وإذا كان سبب ترك السلة تكلفة الشحن، فاذكروا الحد الأدنى للشحن المجاني بدلاً من خصم عام على المنتج، فهو أكثر فاعلية وأقل تكلفة على المتجر.