تأكيد الطلب: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

مرحباً {{1}}، استلمنا طلبكم رقم {{2}} بقيمة {{3}}. سنبلغكم فور خروجه من المستودع.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

مرحباً سارة، استلمنا طلبكم رقم 48213 بقيمة 245 درهم. سنبلغكم فور خروجه من المستودع.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

سارة، طلبكم 48213 بقيمة 245 درهم مؤكد. سنبلغكم عند خروجه من المستودع.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

قواعد تستحق المراجعة قبل الإرسال

يجب أن يرتبط قالب الخدمة بأمر قام به العميل أو طلبه: طلب أو موعد أو دفعة. وإذا أضفتم عرضاً ترويجياً فلن يبقى قالب خدمة وستعيد ميتا تصنيفه.

لا تضعوا في الرسالة بيانات حساسة مثل التشخيص أو الرصيد الكامل أو كلمات المرور، فقد تظهر الرسالة على شاشة الهاتف المقفلة.

أرسلوا الرسالة في وقت مناسب للمستلم، خاصة إن كان في بلد آخر أو منطقة زمنية مختلفة، وتجنبوا أوقات الصلاة والليل المتأخر للرسائل غير العاجلة.

معلومات عامة وليست استشارة قانونية، محدّثة حتى أكتوبر 2026. نراجع المتطلبات الحالية لقطاعكم قبل إطلاق أي حملة.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أرسلوا رسالة التأكيد فور قبول الدفع من بوابة الدفع، وليس عند إنشاء الطلب فقط؛ فإذا فشلت العملية بعد ذلك سيكون العميل قد تلقى رسالة غير صحيحة. وإذا كان المتجر يقبل الدفع عند الاستلام أو التقسيط عبر خدمات مثل تابي وتمارا، فاستخدموا صيغة مختلفة توضح حالة الطلب بدقة، مثل «بانتظار الموافقة» أو «سيتم الدفع عند الاستلام».

يجب أن يطابق المبلغ في الرسالة الفاتورة تماماً، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة ورسوم الشحن، لأن أي فرق بسيط يولد اتصالات واستفسارات. وإذا كان الطلب يتكون من عدة شحنات أو منتج يُصنع حسب الطلب، فأضيفوا سطراً بالموعد المتوقع لكل جزء.

لا تضيفوا قسائم خصم أو منتجات مقترحة إلى هذه الرسالة؛ فهي رسالة خدمة، وخلطها بالترويج في واتساب قد يؤدي إلى تصنيفها كرسالة تسويقية بتكلفة أعلى. ولقياس فائدتها، قارنوا عدد استفسارات «أين طلبي؟» قبل تفعيلها وبعده.

مثال: «شكراً لكم، استلمنا طلبكم رقم 10234 بقيمة 389 ريالاً شاملة الضريبة والشحن. سنبلغكم عند شحنه، والمدة المتوقعة للتوصيل يومان إلى ثلاثة أيام عمل». ذكر المدة المتوقعة يقلل الاتصالات.

وإذا كان الطلب سيصل بعد عطلة رسمية أو في أيام العيد، فاذكروا ذلك صراحة حتى لا يتوقع العميل وصوله في الموعد المعتاد.

واذكروا رقم خدمة العملاء في آخر الرسالة.