تأكيد التذكرة: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، تم تأكيد تذكرتكم لـ{{2}}: {{3}} في {{4}}. أبرزوا رمز QR عند الدخول.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

حسن، تم تأكيد تذكرتكم لـحفل الخريف: السبت 23 الساعة 8:00 مساءً في مسرح المدينة. أبرزوا رمز QR عند الدخول.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

السبت 23 الساعة 8:00 مساءً، مسرح المدينة.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

نصائح لهذا القالب

• غرض واحد لكل رسالة: إن احتجتم إلى تذكير ومستند، فليكن التذكير مفهوماً وحده.
• استخدموا اسم العميل ورقماً مرجعياً ليثق بالرسالة.
• جرّبوا أطول قيمة ممكنة لكل متغير للتأكد من أن النص يبقى سليماً.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أرسلوا التذكرة برمز QR أو رابط للتذكرة على موقعكم، مع التاريخ ووقت فتح الأبواب والعنوان والمنطقة أو المقعد. واذكروا إن كانت التذكرة باسم صاحبها وهل سيُطلب إثبات هوية، وهل هناك فئة عمرية محددة.

نبهوا إلى أن التذاكر المشتراة من القنوات الرسمية فقط هي الصالحة، وألا تُنشر صور رمز QR على وسائل التواصل. وفي الفعاليات الكبرى بالسعودية، مثل مواسم الرياض وجدة، تُدار التذاكر غالباً عبر منصات رسمية؛ أحيلوا العميل إليها إن كانت مستخدمة.

واذكروا سياسة الاسترجاع أو التحويل بوضوح، لأنها أكثر سؤال يصل بعد الشراء.

مثال: «تم تأكيد تذكرتكم لحفل X يوم الخميس، فتح الأبواب 7 مساءً، البوابة 4، المنطقة الذهبية. رمز الدخول في الرابط. لا تشاركوه على وسائل التواصل».

وإذا كانت التذاكر قابلة للتحويل لشخص آخر، فوضحوا الطريقة الرسمية عبر التطبيق، لأن تحويلها خارج التطبيق يعرض للاحتيال.

يجب أن تتضمن رسالة التأكيد اسم الفعالية والتاريخ والوقت وفتح الأبواب، ورقم الحجز، وعدد التذاكر ونوعها، ورابط التذكرة الإلكترونية. ونبّه إلى عدم مشاركة رمز التذكرة على وسائل التواصل، لأن نسخها قد يمنع صاحبها الحقيقي من الدخول.

اذكر ما يُسمح بإدخاله وما يُمنع، والحد الأدنى للعمر إن وجد، وسياسة الاسترداد أو نقل التذكرة لشخص آخر. وأرسل تذكيراً قبل الفعالية بيوم يتضمن تعليمات الوصول والمواقف وأوقات الذروة المتوقعة عند البوابات.