تغيير مكان الفعالية: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، تغيّر مكان {{2}} إلى {{3}} في الموعد نفسه، وتذكرتكم ما زالت صالحة.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

ميساء، تغيّر مكان حفل الخريف إلى قاعة الشيخ زايد في الموعد نفسه، وتذكرتكم ما زالت صالحة.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

الآن في قاعة الشيخ زايد، بالموعد نفسه.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

نصائح لهذا القالب

• جرّبوا أطول قيمة ممكنة لكل متغير للتأكد من أن النص يبقى سليماً.
• أرسلوا الرسالة في أقرب وقت ممكن من الحدث المرتبط بها.
• غرض واحد لكل رسالة: إن احتجتم إلى تذكير ومستند، فليكن التذكير مفهوماً وحده.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أبلغوا بتغيير المكان أو الوقت فور اتخاذ القرار، عبر جميع القنوات ولجميع المشترين، مع وضع المعلومة الجديدة في السطر الأول. واشرحوا حق الاسترداد إذا كان التغيير جوهرياً.

كرروا الإشعار في اليوم السابق لمن لم يره، وحدّثوا التذكرة الإلكترونية والموقع. وإذا كان التغيير بسبب الطقس، كالأمطار أو الغبار، فاذكروا ذلك باختصار.

وراجعوا ترتيبات النقل والمواقف في المكان الجديد واذكروها، لأن الحضور سيعتمدون على خبرتهم في المكان القديم.

مثال: «تنبيه مهم: نُقلت فعالية X يوم الخميس إلى قاعة الملك عبدالعزيز للمؤتمرات بدلاً من الفندق المعلن. الموعد نفسه، والتذكرة صالحة. الموقع الجديد من هنا». المكان الجديد في السطر الأول.

وإذا كان الحضور قد حجزوا فنادق أو مواصلات قرب المكان القديم، فاعرضوا المساعدة أو خياراً بديلاً. وضعوا موظفاً في المكان القديم خلال الساعة الأولى لتوجيه من لم يرَ الرسالة.

وإذا كان التغيير في الوقت، فاذكروا الوقت القديم مشطوباً والوقت الجديد بوضوح، وأرسلوا تذكيراً قبل الفعالية بيوم.

ضع خبر تغيير المكان في السطر الأول بوضوح، ثم العنوان الجديد ورابط الخريطة، وأوضح أن الموعد والوقت لم يتغيرا إن كان ذلك صحيحاً. وإذا كان التغيير قريباً من موعد الفعالية فأرسل الرسالة عبر أكثر من قناة، كالرسائل النصية والبريد.

اذكر معلومات مواقف السيارات والمدخل الصحيح في المكان الجديد، وضع لافتة أو شخصاً في المكان القديم لتوجيه من لم يقرأ الرسالة. وإذا تسبب التغيير في إزعاج كبير فاعرض استرداد قيمة التذكرة لمن لا يستطيع الحضور.