تذكير بتجديد الوثيقة: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، تنتهي وثيقة {{2}} الخاصة بكم في {{3}}. للتجديد أو مراجعة التغطيات تواصلوا معنا قبل ذلك التاريخ.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

حمد، تنتهي وثيقة تأمين المركبة الخاصة بكم في 1 ديسمبر. للتجديد أو مراجعة التغطيات تواصلوا معنا قبل ذلك التاريخ.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

حمد، وثيقة تأمين المركبة تنتهي في 1 ديسمبر.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

نصائح لهذا القالب

• جرّبوا أطول قيمة ممكنة لكل متغير للتأكد من أن النص يبقى سليماً.
• أرسلوا الرسالة في أقرب وقت ممكن من الحدث المرتبط بها.
• غرض واحد لكل رسالة: إن احتجتم إلى تذكير ومستند، فليكن التذكير مفهوماً وحده.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أرسلوا التذكير قبل انتهاء الوثيقة بثلاثين يوماً على الأقل، ثم قبل أسبوع. وفي تأمين السيارات يكون التأمين إلزامياً في دول الخليج، وانتهاؤه يعني مخالفة مرورية ومنع تجديد الاستمارة أو التسجيل، فاذكروا ذلك.

اذكروا القسط الجديد والسابق وسبب أي زيادة، مثل المطالبات أو تغيير التغطية، وخصم عدم المطالبات إن وجد. وفي التأمين الطبي للموظفين، أرسلوا التذكير لجهة العمل وليس للموظف فقط.

يجب أن تكون النبرة معلوماتية؛ فالتجديد ليس فرصة لبيع منتجات إضافية دون طلب. ووفروا رابط التجديد على موقعكم الرسمي فقط.

مثال: «تنتهي وثيقة تأمين سيارتكم رقم 4567 يوم 15 يناير. القسط الجديد 1,850 ريالاً مع خصم عدم المطالبات 20%. جددوا من موقعنا الرسمي أو اتصلوا على 8001000000».

وإذا ارتفع القسط بسبب مطالبات أو تغيرات في السوق، فوضحوا ذلك باختصار، واعرضوا خيارات مثل رفع نسبة التحمل لتخفيض القسط.

اذكر رقم الوثيقة وتاريخ انتهائها والقسط الجديد، ووضح أي تغيير في التغطية أو نسبة التحمل مقارنة بالعام الماضي. العميل الذي يكتشف بعد الحادث أن التغطية تغيرت دون أن يعرف يفقد ثقته بالشركة نهائياً.

أرسل التذكير قبل الانتهاء بشهر ثم بأسبوع، فالقيادة بدون تأمين ساري مخالفة في دول الخليج ومصر. واذكر خيارات الدفع والتقسيط إن وجدت، وكيف يطلب العميل تعديل التغطية أو إضافة سائق قبل التجديد.

أخبر العميل بخصم عدم المطالبات إن كان مستحقاً له، فهو حافز مهم للتجديد.