استلام المطالبة: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، استلمنا مطالبتكم برقم {{2}}، وسيتواصل معكم أحد المختصين خلال {{3}}.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

رنا، استلمنا مطالبتكم برقم C-55821، وسيتواصل معكم أحد المختصين خلال 24 ساعة.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

رنا، رقم مطالبتكم C-55821.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

قواعد تستحق المراجعة قبل الإرسال

يجب أن يرتبط قالب الخدمة بأمر قام به العميل أو طلبه: طلب أو موعد أو دفعة. وإذا أضفتم عرضاً ترويجياً فلن يبقى قالب خدمة وستعيد ميتا تصنيفه.

لا تضعوا في الرسالة بيانات حساسة مثل التشخيص أو الرصيد الكامل أو كلمات المرور، فقد تظهر الرسالة على شاشة الهاتف المقفلة.

أرسلوا الرسالة في وقت مناسب للمستلم، خاصة إن كان في بلد آخر أو منطقة زمنية مختلفة، وتجنبوا أوقات الصلاة والليل المتأخر للرسائل غير العاجلة.

معلومات عامة وليست استشارة قانونية، محدّثة حتى أكتوبر 2026. نراجع المتطلبات الحالية لقطاعكم قبل إطلاق أي حملة.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أكدوا استلام المطالبة برقمها، واسم المسؤول عنها، والخطوات التالية: المعاينة أو المستندات أو الإصلاح، مع مدد واقعية. وفي حوادث السيارات بالسعودية تحتاج المطالبة غالباً إلى تقرير نجم أو المرور، فاذكروا ذلك.

اطلبوا المستندات والصور عبر التطبيق أو البوابة، وإذا كان المؤمَّن له متضرراً بعد حادث أو أمطار فيجب أن تكون الرسالة قصيرة ومتعاطفة.

حدّثوا العميل عند كل تغيير في حالة المطالبة لتجنب الاتصالات المتكررة. وإذا رُفضت المطالبة أو جزء منها، فاشرحوا السبب وطريقة الاعتراض لدى الشركة ثم لدى الجهة الرقابية.

مثال: «تم استلام مطالبتكم رقم 2026-889 لحادث سيارتكم بتاريخ 12 أكتوبر. المسؤول: أ. ماجد 0500000000. سيتواصل معكم المعاين خلال يومي عمل». رقم المطالبة والمسؤول والخطوة التالية.

واشرحوا ما يمكن للعميل فعله أثناء الانتظار، مثل الاحتفاظ بتقرير نجم وصور الحادث وعدم إصلاح السيارة قبل المعاينة. وحدّثوا العميل عند كل مرحلة: المعاينة والموافقة والإصلاح والتسليم.

وإذا كانت هناك سيارة بديلة ضمن التغطية، فاذكروا طريقة طلبها.

أكد استلام المطالبة برقم مرجعي واضح وتاريخ الاستلام، واذكر الخطوات التالية: مراجعة المستندات، ثم المعاينة إن لزمت، ثم القرار. وحدد مدة تقريبية لكل مرحلة، فالانتظار دون معلومات هو أكبر مصدر للشكاوى في التأمين.

اذكر قائمة المستندات المطلوبة بدقة، كتقرير الحادث من نجم أو الشرطة، وصور الأضرار، والفواتير. واسم الموظف المسؤول عن المطالبة أو قناة المتابعة، ونبّه إلى أن الشركة لن تطلب أي رسوم لمعالجة المطالبة عبر روابط في الرسائل.

احتفظ بنسخة من كل مستند ترسله ضمن المطالبة.