موعد زيارة المعاين: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، سيزوركم المعاين يوم {{2}} بين الساعة {{3}}. يرجى تجهيز صور الأضرار والفواتير.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

تركي، سيزوركم المعاين يوم الخميس 9 بين الساعة 10:00 و12:00. يرجى تجهيز صور الأضرار والفواتير.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

تركي، المعاين يزوركم الخميس 9 بين 10:00 و12:00.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

نصائح لهذا القالب

• جرّبوا أطول قيمة ممكنة لكل متغير للتأكد من أن النص يبقى سليماً.
• أرسلوا الرسالة في أقرب وقت ممكن من الحدث المرتبط بها.
• غرض واحد لكل رسالة: إن احتجتم إلى تذكير ومستند، فليكن التذكير مفهوماً وحده.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أكدوا الموعد مع التاريخ وفترة زمنية محددة، واسم المعاين، وما يجب أن يجهزه العميل: الفواتير، وصور الأضرار، والقطع التالفة. وانصحوا بعدم الإصلاح قبل الزيارة إلا في الحالات العاجلة.

اسمحوا بتغيير الموعد بالرد على الرسالة. وفي الصيف، اقترحوا مواعيد صباحية للمعاينة في الأماكن المكشوفة.

واذكروا أن المعاين سيحمل بطاقة تعريف من الشركة، ولن يطلب أي مبالغ نقدية.

مثال: «سيزوركم المعاين أ. حسن يوم الأربعاء بين 10 صباحاً و12 ظهراً لمعاينة أضرار المياه في منزلكم، المطالبة 2026-445. جهزوا الصور والفواتير. لتغيير الموعد ردوا على الرسالة».

واشرحوا ما سيفعله المعاين: التصوير وأخذ القياسات والسؤال عن سبب الضرر، ومتى سيصدر التقرير. وإذا كان العميل غير موافق على تقدير المعاين، فاذكروا حقه في الاعتراض وطريقته.

وأرسلوا رسالة عند خروج المعاين إلى الموقع مع الوقت المتوقع.

أكد موعد زيارة المعاين واسمه ورقم هاتفه، والعنوان وسبب المعاينة. واطلب من العميل عدم إصلاح الأضرار أو التخلص من الأجزاء التالفة قبل المعاينة، لأن ذلك قد يؤثر في تقييم المطالبة.

اذكر ما يحتاج المعاين إلى رؤيته، كالمركبة أو موقع الضرر، والمستندات كالفواتير الأصلية. وبعد الزيارة أخبر العميل بالمدة المتوقعة لإصدار التقرير والقرار.

إذا لم يستطع العميل الحضور في الموعد، فاذكر إمكانية تفويض شخص آخر بموجب تفويض مكتوب، أو إعادة الجدولة. وفي حوادث المركبات البسيطة، اذكر إن كانت هناك إمكانية للمعاينة عن بعد بالصور أو الفيديو عبر التطبيق، فهي تختصر أياماً من الانتظار.