الطاولة جاهزة (قائمة الانتظار): قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، طاولتكم جاهزة الآن! سنحتفظ بها لمدة {{2}} دقائق.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

وعد، طاولتكم جاهزة الآن! سنحتفظ بها لمدة 10 دقائق.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

وعد، نحتفظ بطاولتكم لمدة 10 دقائق.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

نصائح لهذا القالب

• جرّبوا أطول قيمة ممكنة لكل متغير للتأكد من أن النص يبقى سليماً.
• أرسلوا الرسالة في أقرب وقت ممكن من الحدث المرتبط بها.
• غرض واحد لكل رسالة: إن احتجتم إلى تذكير ومستند، فليكن التذكير مفهوماً وحده.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أرسلوا الإشعار بمجرد توفر طاولة، مع مهلة قصيرة للتأكيد مثل عشر دقائق، ووضحوا أن الطاولة ستعرض على التالي إذا لم يرد. هكذا تتقدم القائمة بسرعة دون خلاف.

وفي قوائم الانتظار داخل المطعم، تمنع الرسالة تجمع الناس عند الباب، خاصة في عطلة نهاية الأسبوع وليالي رمضان. وفي قوائم الحجوزات المستقبلية، اذكروا التاريخ والوقت الدقيقين للطاولة المتاحة.

وعندما تُعطى الطاولة لآخر، أرسلوا تنبيهاً قصيراً للباقين حتى لا ينتظروا دون جدوى. واحتفظوا بأسماء من فاتتهم الطاولة لإعطائهم أولوية في المرة القادمة إن أمكن.

مثال: «طاولتكم لـ 4 أشخاص جاهزة الآن. لديكم 10 دقائق للوصول، أرسلوا قادم للتأكيد». قصيرة وبإجراء واضح.

وإذا لم يرد الضيف، فانتقلوا إلى التالي وأرسلوا له رسالة لطيفة بأن الطاولة أُعطيت لغيره مع إمكانية العودة للقائمة. وفي المطاعم التي تزدحم بعد صلاة التراويح أو في عطلة نهاية الأسبوع، اذكروا وقت الانتظار المتوقع عند التسجيل في القائمة، فهذا يقلل الإحباط.

ويمكن السماح للضيف بالتسجيل في القائمة عن بعد قبل الوصول، وإرسال الإشعار عندما يقترب دوره.

أخبر العميل بوضوح أن دوره قد حان، وحدد المدة التي ستُحجز فيها الطاولة أو الخدمة له، مثل عشر دقائق، وكيف يؤكد حضوره بالرد على الرسالة. هذا يمنع حجز طاولة لشخص غادر بينما ينتظر غيره.

إذا لم يرد العميل خلال المدة فأرسل رسالة قصيرة تفيد بأن الدور انتقل للتالي، مع إمكانية إعادة التسجيل. وفي أوقات الذروة كأمسيات رمضان وعطلات نهاية الأسبوع، أرسل تحديثاً تقديرياً لوقت الانتظار ليقرر العميل البقاء أو العودة لاحقاً.