تقييم بعد الزيارة: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب تسويقي: لجهات الاتصال التي وافقت على استقبال العروض عبر واتساب فقط، مع زر أو تعليمات واضحة لإيقافها.

شكراً لزيارتكم يا {{1}}. هل تخبروننا كيف كانت تجربتكم في {{2}}؟

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

شكراً لزيارتكم يا سعود. هل تخبروننا كيف كانت تجربتكم في مطعم الديوان؟

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

سعود، أخبرونا كيف كانت زيارتكم.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

قواعد تستحق المراجعة قبل الإرسال

في الإمارات يحمل اسم مرسل الرسائل الترويجية عادة البادئة AD-، وفي السعودية اللاحقة -AD، بينما تختلف القواعد في قطر والكويت وعُمان والبحرين ومصر والأردن؛ تحققوا من القواعد الحالية قبل الإطلاق.

في واتساب قد تقيّد ميتا قوالب التسويق التي تتلقى شكاوى أو حظراً كثيراً أو توقفها؛ الرسائل الأقل والأدق استهدافاً تحقق نتائج أفضل.

لا تُرسل الرسائل الترويجية إلا لمن أعطى موافقته، واحتفظوا بسجل لتاريخ الموافقة ومصدرها. وتشترط هيئات الاتصالات في دول الخليج تسجيل اسم المرسل، وتُرسل الرسائل الترويجية غالباً في أوقات محددة من اليوم.

معلومات عامة وليست استشارة قانونية، محدّثة حتى أكتوبر 2026. نراجع المتطلبات الحالية لقطاعكم قبل إطلاق أي حملة.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

اطلبوا التقييم في اليوم نفسه مساءً أو صباح اليوم التالي؛ فبعد يومين أو ثلاثة لا يتذكر العميل التفاصيل. ولا تقدموا خصومات مقابل تقييمات إيجابية، فهذا ممنوع في سياسات المنصات.

اسألوا أولاً عن التجربة بشكل خاص بمقياس بسيط، فإذا كانت جيدة فادعوا العميل لكتابة تقييم عام، وإذا كانت سيئة فاطلبوا معرفة ما حدث وردوا شخصياً. ولا تنتقوا: ادعوا الجميع للنشر إن أرادوا.

ولا ترسلوا إلا لمن أعطى رقمه عند الحجز ووافق على تلقي الرسائل. وشاركوا الملاحظات المتكررة مع فريق الصالة والمطبخ أسبوعياً.

مثال: «شكراً لزيارتكم مطعم X أمس. كيف كانت تجربتكم؟ قيّمونا من 1 إلى 5 بالرد على هذه الرسالة». وإذا كان التقييم 4 أو 5، أرسلوا رابط التقييم العام.

وإذا ذكر العميل مشكلة محددة، مثل تأخر الطلب أو طبق بارد، فردوا بشكر وتوضيح لما ستفعلونه، فهذا يحول التجربة السيئة إلى انطباع جيد في كثير من الأحيان.

أرسل طلب التقييم بعد الزيارة بساعات قليلة وليس بعد أيام، حين تكون التجربة حاضرة في ذهن العميل. واطرح سؤالاً واحداً قابلاً للإجابة بلمسة، ثم سؤالاً مفتوحاً اختيارياً عن سبب التقييم.

إذا كان التقييم منخفضاً فاجعل أحد المسؤولين يتواصل مع العميل شخصياً خلال يوم عمل، ويستمع قبل أن يعرض أي تعويض. وراجع التعليقات شهرياً مع الفريق لتحديد المشكلات المتكررة، فالقيمة الحقيقية للتقييمات في تحسين الخدمة لا في جمع النجوم.