المرافق والاتصالات · خدمة
إشعار انقطاع مجدول: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS
أبلغوا مسبقاً بالانقطاعات المجدولة بالتاريخ والفترة والمنطقة.
قالب واتساب للأعمال
أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.
إشعار لسكان {{1}}: يوم {{2}} من {{3}} سينقطع {{4}} لأعمال صيانة.المتغيرات
| المتغير | قيمة تجريبية |
|---|---|
| {{1}} | حي النرجس |
| {{2}} | الخميس 10 |
| {{3}} | 9:00 إلى 12:00 |
| {{4}} | التيار الكهربائي |
هكذا سيراها العميل
إشعار لسكان حي النرجس: يوم الخميس 10 من 9:00 إلى 12:00 سينقطع التيار الكهربائي لأعمال صيانة.
نسخة الرسالة النصية
النص بالقيم التجريبية. ابدؤوا باسم المنشأة إذا كان المرسل رقمياً، ليعرف العميل من يراسله.
شركة الطاقة: انقطاع الكهرباء في حي النرجس الخميس 10 من 9:00 إلى 12:00 للصيانة.
بهذه القيم، تتكون الرسالة من 78 حرفاً بترميز Unicode (UCS-2) بسبب الحروف العربية، أي 2 أجزاء (70 حرفاً للرسالة الواحدة، و67 حرفاً لكل جزء إذا طالت).
بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة
في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.
انقطاع مجدول
الخميس 10 من 9:00 إلى 12:00: انقطاع الكهرباء للصيانة.
إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.
نصائح لهذا القالب
- استخدموا اسم العميل ورقماً مرجعياً ليثق بالرسالة.
- جرّبوا أطول قيمة ممكنة لكل متغير للتأكد من أن النص يبقى سليماً.
- أرسلوا الرسالة في أقرب وقت ممكن من الحدث المرتبط بها.
قواعد تستحق المراجعة قبل الإرسال
أرسلوا الرسالة في وقت مناسب للمستلم، خاصة إن كان في بلد آخر أو منطقة زمنية مختلفة، وتجنبوا أوقات الصلاة والليل المتأخر للرسائل غير العاجلة.
استخدموا رقم المرجع نفسه الوارد في فواتيركم أو إيصالاتكم أو نظامكم، ليتمكن العميل وفريقكم من الوصول إليه بسرعة.
يجب أن يرتبط قالب الخدمة بأمر قام به العميل أو طلبه: طلب أو موعد أو دفعة. وإذا أضفتم عرضاً ترويجياً فلن يبقى قالب خدمة وستعيد ميتا تصنيفه.
معلومات عامة وليست استشارة قانونية، محدّثة حتى أكتوبر 2026. نراجع المتطلبات الحالية لقطاعكم قبل إطلاق أي حملة.
هل تريدون أن نجهّز قوالبكم؟
نراجع النص، ونختار الفئة الصحيحة، ونجهّزه للإرسال عبر واتساب أو الرسائل النصية أو RCS.
الأسئلة الشائعة
كم تكلفة إرسال هذه الرسائل؟
تعتمد على القناة وبلد الوجهة والحجم. في واتساب تحتسب ميتا رسوماً لكل رسالة حسب الفئة، وفي الرسائل النصية لكل جزء مرسل. ونوضح التكلفتين في عرض السعر.
هل يمكن الإرسال من نظامنا؟
نعم. نربط الإرسال عبر API بمتجركم الإلكتروني أو نظام إدارة العملاء أو برنامج المحاسبة لتُرسل الرسائل تلقائياً عند وقوع كل حدث.
هل يمكن إضافة عرض إلى هذه الرسالة؟
الأفضل لا. ففي واتساب يُعاد تصنيف قالب الخدمة الذي يحتوي على محتوى ترويجي كقالب تسويقي بسعر وقواعد مختلفة. أرسلوا العرض منفصلاً لمن وافق عليه.
قوالب ذات صلة
- الفاتورة جاهزة (خدمة)
- حل البلاغ (خدمة)
- رمز تأكيد تغيير الشريحة (مصادقة)
- تأكيد اجتماع (خدمة)
- إصدار فاتورة (خدمة)
- تذكير بموعد الإقرار الضريبي (خدمة)