إشعار انقطاع مجدول: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

إشعار لسكان {{1}}: يوم {{2}} من {{3}} سينقطع {{4}} لأعمال صيانة.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

إشعار لسكان حي النرجس: يوم الخميس 10 من 9:00 إلى 12:00 سينقطع التيار الكهربائي لأعمال صيانة.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

الخميس 10 من 9:00 إلى 12:00: انقطاع الكهرباء للصيانة.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

قواعد تستحق المراجعة قبل الإرسال

أرسلوا الرسالة في وقت مناسب للمستلم، خاصة إن كان في بلد آخر أو منطقة زمنية مختلفة، وتجنبوا أوقات الصلاة والليل المتأخر للرسائل غير العاجلة.

استخدموا رقم المرجع نفسه الوارد في فواتيركم أو إيصالاتكم أو نظامكم، ليتمكن العميل وفريقكم من الوصول إليه بسرعة.

يجب أن يرتبط قالب الخدمة بأمر قام به العميل أو طلبه: طلب أو موعد أو دفعة. وإذا أضفتم عرضاً ترويجياً فلن يبقى قالب خدمة وستعيد ميتا تصنيفه.

معلومات عامة وليست استشارة قانونية، محدّثة حتى أكتوبر 2026. نراجع المتطلبات الحالية لقطاعكم قبل إطلاق أي حملة.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أبلغوا بالانقطاع المجدول مسبقاً بالمدة التي تحددها الأنظمة، مع المنطقة والتاريخ والفترة الزمنية. وفي الصيف، تجنبوا الجدولة في ساعات الذروة الحارة قدر الإمكان، واذكروا ذلك.

اطلبوا ممن يعتمدون على أجهزة طبية كهربائية التواصل لاتخاذ الترتيبات. وأرسلوا إشعاراً عند عودة الخدمة.

وللمباني السكنية، أرسلوا الإشعار أيضاً لإدارة المبنى لتعليقه في المداخل.

مثال: «شركة الكهرباء: سينقطع التيار عن حي X، الشوارع من 10 إلى 18، يوم الثلاثاء من 9 صباحاً حتى 1 ظهراً لأعمال تطوير الشبكة. نعتذر عن الإزعاج». الشوارع المحددة تمنع القلق لدى غير المتأثرين.

وللمحلات التجارية والعيادات، يتيح الإشعار المبكر ترتيب العمل وإبلاغ عملائهم. وفروا رقماً للاستفسار وانشروا المعلومات على الموقع وحسابات التواصل.

وإذا امتد الانقطاع عن الموعد المحدد، فأرسلوا تحديثاً بالموعد الجديد المتوقع.

أعلن عن الانقطاع المخطط قبل موعده بأيام، مع ذكر المنطقة أو الأحياء المتأثرة، والتاريخ، ووقت البدء والانتهاء المتوقع، وسبب الانقطاع بإيجاز. واقترح على العملاء خطوات احتياطية، كتعبئة خزانات المياه أو شحن الأجهزة.

راعِ العملاء الذين يعتمدون على أجهزة طبية كهربائية، وقدم لهم رقماً خاصاً للتواصل. وأرسل تحديثاً إذا تأخرت عودة الخدمة عن الموعد، ثم رسالة تؤكد عودتها.

إذا اضطررت لإلغاء الانقطاع أو تأجيله، فأبلغ العملاء بنفس القنوات وبالسرعة نفسها، حتى لا يتخذوا ترتيبات غير ضرورية. واجمع ملاحظات العملاء بعد الانقطاعات الكبيرة لتحسين مواعيدها في المرات القادمة، كتجنب أوقات الاختبارات المدرسية.