الفاتورة جاهزة: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، فاتورتكم لشهر {{2}} بمبلغ {{3}} جاهزة، وتستحق في {{4}}.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

العميل الكريم، فاتورتكم لشهر سبتمبر بمبلغ 312 درهم جاهزة، وتستحق في 15 أكتوبر.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

فاتورة سبتمبر: 312 درهم، تستحق في 15 أكتوبر.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

قواعد تستحق المراجعة قبل الإرسال

يجب أن يرتبط قالب الخدمة بأمر قام به العميل أو طلبه: طلب أو موعد أو دفعة. وإذا أضفتم عرضاً ترويجياً فلن يبقى قالب خدمة وستعيد ميتا تصنيفه.

لا تضعوا في الرسالة بيانات حساسة مثل التشخيص أو الرصيد الكامل أو كلمات المرور، فقد تظهر الرسالة على شاشة الهاتف المقفلة.

أرسلوا الرسالة في وقت مناسب للمستلم، خاصة إن كان في بلد آخر أو منطقة زمنية مختلفة، وتجنبوا أوقات الصلاة والليل المتأخر للرسائل غير العاجلة.

معلومات عامة وليست استشارة قانونية، محدّثة حتى أكتوبر 2026. نراجع المتطلبات الحالية لقطاعكم قبل إطلاق أي حملة.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أبلغوا بالفاتورة مع الفترة والمبلغ وتاريخ الاستحقاق، ورابط بوابة العملاء. وفي فواتير الكهرباء والمياه، اذكروا إن كانت القراءة فعلية أو تقديرية، لأن الفواتير التقديرية تولد شكاوى كثيرة.

وفي الصيف ترتفع فواتير الكهرباء بشكل كبير بسبب التكييف، فإشعار مسبق بمقارنة الاستهلاك بالشهر السابق يساعد العميل على فهم الزيادة. ولا تطلبوا بيانات بنكية في الرسالة.

واذكروا قنوات السداد الرسمية، مثل سداد في السعودية أو التطبيق الرسمي للشركة.

مثال: «فاتورة الكهرباء لشهر يوليو جاهزة: 742 ريالاً، القراءة فعلية. آخر موعد للسداد 25 أغسطس عبر سداد أو التطبيق الرسمي». القراءة الفعلية أو التقديرية مهمة.

وإذا ارتفع الاستهلاك كثيراً مقارنة بالشهر نفسه من العام الماضي، فأضيفوا سطراً يقترح مراجعة الأجهزة أو التحقق من وجود تسرب. وأرسلوا نصائح لتوفير الطاقة في الصيف، مثل ضبط المكيف على 24 درجة، فهي مفيدة وغير تسويقية.

ولا ترسلوا روابط دفع غير رسمية؛ أحيلوا دائماً إلى القنوات المعروفة.

اذكر في الرسالة المبلغ المستحق وفترة الفاتورة وتاريخ الاستحقاق، ورابطاً لعرض الفاتورة التفصيلية. وإذا كان المبلغ أعلى بكثير من المعتاد فنبّه إلى ذلك وإلى السبب المحتمل، كارتفاع الاستهلاك في الصيف بسبب التكييف.

وضّح طرق الدفع المتاحة، مثل سداد في السعودية أو التطبيقات المصرفية، وذكّر بأن الشركة لن تطلب بيانات البطاقة عبر رسالة نصية. وأشر إلى إمكانية الاعتراض على الفاتورة وطريقة ذلك ومدته.

قدّم للعملاء خيار الفاتورة الإلكترونية بدلاً من الورقية، واذكر كيف يمكنهم الاطلاع على الفواتير السابقة لمقارنة الاستهلاك عبر الأشهر.