تأكيد إلغاء الاشتراك: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، تم إلغاء اشتراككم، ولن تصلكم رسائل ترويجية من {{2}} بعد الآن.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

عميلنا العزيز، تم إلغاء اشتراككم، ولن تصلكم رسائل ترويجية من متجر الواحة بعد الآن.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

لن تصلكم رسائل ترويجية بعد الآن.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

نصائح لهذا القالب

• غرض واحد لكل رسالة: إن احتجتم إلى تذكير ومستند، فليكن التذكير مفهوماً وحده.
• استخدموا اسم العميل ورقماً مرجعياً ليثق بالرسالة.
• جرّبوا أطول قيمة ممكنة لكل متغير للتأكد من أن النص يبقى سليماً.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أكدوا إلغاء الاشتراك فوراً ودون أسئلة، وتوقفوا عن إرسال الرسائل التسويقية عبر تلك القناة. يمكن عرض تغيير القناة أو التكرار، دون إلحاح.

يجب تنفيذ الإلغاء في جميع الأنظمة، بما في ذلك المزودين الخارجيين، خلال مدة قصيرة. أما رسائل الخدمة مثل الفواتير والمواعيد فيمكن أن تستمر إذا كان العميل نشطاً، فوضحوا ذلك في الرسالة.

احفظوا الرقم في قائمة استبعاد دائمة لتجنب إعادة استيراده بالخطأ من ملف قديم أو حملة سابقة. وفي السعودية تتيح هيئة الاتصالات للمستخدمين تقديم شكاوى ضد الرسائل الدعائية غير المرغوبة، والتأخر في تنفيذ الإلغاء أحد أكثر أسبابها.

وراجعوا أسباب الإلغاء إن ذكرها العملاء؛ فكثرة الإلغاء بعد حملة معينة تعني أن الاستهداف أو التكرار غير مناسب.

مثال: «تم إلغاء اشتراككم في الرسائل الترويجية من X. ستصلكم فقط الرسائل المتعلقة بطلباتكم. إذا أردتم العودة أرسلوا اشتراك». واضحة وفورية دون إلحاح.

ولا ترسلوا عرضاً أخيراً لإقناع العميل بالبقاء، فهي رسالة تسويقية جديدة رفضها العميل للتو. وإذا أردتم معرفة السبب، فاسألوا بشكل اختياري تماماً.

وتأكدوا من أن الإلغاء يصل إلى كل الأنظمة، بما فيها المنصات الخارجية ومزودي الخدمة، فوصول رسالة بعد الإلغاء من أكثر أسباب الشكاوى إلى الجهات المنظمة.

يجب أن تؤكد الرسالة أن طلب إلغاء الاشتراك نُفذ، وأن تذكر نوع الرسائل التي توقفت، مثل العروض التسويقية، مع توضيح أن الرسائل الخدمية الضرورية كالفواتير أو تأكيد الطلبات قد تستمر. هذا يتوافق مع متطلبات الهيئات المنظمة للاتصالات في دول الخليج التي تشترط وجود آلية سهلة للانسحاب.

لا ترسل بعد التأكيد أي عرض «أخير» أو محاولة لاستعادة العميل، فهذا يعرض رقم المرسل للحظر والشكاوى. واحفظ سجل الإلغاء في قاعدة بياناتك حتى لو انتقلت إلى مزود رسائل آخر، واذكر طريقة إعادة الاشتراك إذا رغب العميل لاحقاً.