تسجيل دخول من جهاز جديد: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، تم تسجيل الدخول إلى حسابكم من {{2}} في {{3}}. إن لم تكونوا أنتم فغيّروا كلمة المرور.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

هيفاء، تم تسجيل الدخول إلى حسابكم من جهاز iPhone في الرياض في 12/10 الساعة 10:14 مساءً. إن لم تكونوا أنتم فغيّروا كلمة المرور.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

هيفاء، هل أنتم؟ iPhone في الرياض، 12/10.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

قواعد تستحق المراجعة قبل الإرسال

أرسلوا الرسالة في وقت مناسب للمستلم، خاصة إن كان في بلد آخر أو منطقة زمنية مختلفة، وتجنبوا أوقات الصلاة والليل المتأخر للرسائل غير العاجلة.

استخدموا رقم المرجع نفسه الوارد في فواتيركم أو إيصالاتكم أو نظامكم، ليتمكن العميل وفريقكم من الوصول إليه بسرعة.

يجب أن يرتبط قالب الخدمة بأمر قام به العميل أو طلبه: طلب أو موعد أو دفعة. وإذا أضفتم عرضاً ترويجياً فلن يبقى قالب خدمة وستعيد ميتا تصنيفه.

معلومات عامة وليست استشارة قانونية، محدّثة حتى أكتوبر 2026. نراجع المتطلبات الحالية لقطاعكم قبل إطلاق أي حملة.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أرسلوا التنبيه فوراً مع الجهاز والمتصفح والموقع التقريبي ووقت الدخول. واذكروا ما يفعله العميل إن لم يكن هو: تغيير كلمة المرور من التطبيق أو الموقع الرسمي وتسجيل الخروج من جميع الأجهزة.

لا تضعوا رابطاً «لإيقاف الحساب»؛ فالمحتالون ينسخون هذه الرسالة تماماً. اطلبوا من العميل فتح التطبيق مباشرة.

وإذا كان الموقع تقريبياً جداً، كما يحدث مع بيانات الجوال، فاذكروا ذلك حتى لا يقلق العميل دون داعٍ. وإذا كان العميل يستخدم شبكة VPN، فقد يظهر بلد مختلف؛ يمكن الإشارة إلى ذلك في صفحة المساعدة.

مثال: «تم تسجيل الدخول إلى حسابك من جهاز آيفون في الرياض اليوم الساعة 9:15 مساءً. إذا لم تكن أنت فافتح التطبيق وغيّر كلمة المرور فوراً». بيانات كافية للتعرف دون روابط.

وإذا تكرر الدخول من دولة مختلفة خلال وقت قصير، فأوقفوا الجلسة تلقائياً واطلبوا تحققاً إضافياً بدلاً من الاكتفاء بالتنبيه.

وإذا كان الدخول من جهاز جديد مرتبطاً بتغيير رقم الهاتف أو البريد في الحساب، فيجب إرسال تنبيه إلى الرقم والبريد القديمين أيضاً، لأن المحتال قد يغير بيانات التواصل أولاً حتى لا يصل التنبيه إلى صاحب الحساب الحقيقي.

اقترح على العميل تفعيل التحقق الثنائي ومراجعة الأجهزة المرتبطة بحسابه دورياً من الإعدادات.