تأكيد الاشتراك في الرسائل: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، شكراً لاشتراككم في رسائل {{2}}. يمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت بإرسال STOP.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

جواهر، شكراً لاشتراككم في رسائل متجر الواحة. يمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت بإرسال STOP.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

جواهر، يمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

نصائح لهذا القالب

• جرّبوا أطول قيمة ممكنة لكل متغير للتأكد من أن النص يبقى سليماً.
• أرسلوا الرسالة في أقرب وقت ممكن من الحدث المرتبط بها.
• غرض واحد لكل رسالة: إن احتجتم إلى تذكير ومستند، فليكن التذكير مفهوماً وحده.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

هذه الرسالة هي دليل الموافقة: اذكروا من المرسل، ونوع الرسائل التي سيتلقاها العميل، وتكرارها التقريبي، وطريقة إلغاء الاشتراك، مثل الرد بكلمة «إلغاء» أو STOP.

احفظوا التاريخ والوقت والقناة والنص الذي عُرض عند الموافقة. فنظام حماية البيانات الشخصية في السعودية وقانون حماية البيانات في الإمارات يتطلبان القدرة على إثبات الموافقة وسحبها بسهولة. وإذا تم الاشتراك عبر نموذج على الموقع، فإن التأكيد المزدوج يثبت أن الرقم يعود لمن أدخله.

ولا ترسلوا عرضاً ترويجياً في رسالة التأكيد نفسها؛ اتركوا أول عرض للرسالة التالية. واذكروا أن الرسائل ستكون بالعربية أو بالإنجليزية حسب اختيار العميل إن كنتم تتيحون الخيارين.

وراجعوا قائمة المشتركين دورياً، واحذفوا الأرقام التي لم تتفاعل منذ وقت طويل؛ فالقائمة النظيفة تحسن وصول الرسائل وتقلل الشكاوى.

مثال: «شكراً لاشتراككم في رسائل X عبر واتساب. سنرسل لكم العروض والجديد مرتين تقريباً في الشهر. لإلغاء الاشتراك أرسلوا إلغاء في أي وقت». المرسل والتكرار وطريقة الإلغاء في رسالة قصيرة.

وإذا كان الاشتراك قد تم في المتجر عند الدفع، فهذه الرسالة تؤكد صحة الرقم وأن العميل يعرف ما اشترك فيه. وإذا لم يرد أو طلب الإلغاء فاحذفوه من القائمة فوراً.

واذكروا أن العميل يستطيع تغيير تفضيلاته في أي وقت، مثل تقليل عدد الرسائل أو اختيار نوع العروض، فإتاحة التحكم تقلل الإلغاء الكامل للاشتراك.

أكّد للعميل نوع الرسائل التي اشترك فيها وعددها المتوقع، مثل رسالة أسبوعية بالعروض، وطريقة إلغاء الاشتراك في أي وقت بكلمة واحدة. احتفظ بسجل يوضح تاريخ الموافقة ومصدرها، كنموذج الموقع أو نقطة البيع، فهذا السجل هو ما تحتاجه إذا طُلب منك إثبات الموافقة من الجهة المنظمة أو مزود الخدمة. ولا تستخدم الأرقام التي جمعتها لغرض آخر دون موافقة جديدة.