مواعيد العمل في العيد: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، كل عام وأنتم بخير. تعمل {{2}} خلال إجازة العيد {{3}}، ونعود إلى المواعيد المعتادة في {{4}}.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

عميلنا العزيز، كل عام وأنتم بخير. تعمل فروعنا خلال إجازة العيد من 4:00 عصراً حتى 11:00 مساءً، ونعود إلى المواعيد المعتادة في 4 شوال.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

مواعيد العيد: من 4:00 عصراً حتى 11:00 مساءً.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

قواعد تستحق المراجعة قبل الإرسال

يجب أن يرتبط قالب الخدمة بأمر قام به العميل أو طلبه: طلب أو موعد أو دفعة. وإذا أضفتم عرضاً ترويجياً فلن يبقى قالب خدمة وستعيد ميتا تصنيفه.

لا تضعوا في الرسالة بيانات حساسة مثل التشخيص أو الرصيد الكامل أو كلمات المرور، فقد تظهر الرسالة على شاشة الهاتف المقفلة.

أرسلوا الرسالة في وقت مناسب للمستلم، خاصة إن كان في بلد آخر أو منطقة زمنية مختلفة، وتجنبوا أوقات الصلاة والليل المتأخر للرسائل غير العاجلة.

معلومات عامة وليست استشارة قانونية، محدّثة حتى أكتوبر 2026. نراجع المتطلبات الحالية لقطاعكم قبل إطلاق أي حملة.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أبلغوا بمواعيد العمل في عيد الفطر وعيد الأضحى قبل العيد بأسبوع، وكذلك بالمواعيد الرمضانية مع بداية الشهر. تختلف مدة إجازة العيد بين الدول وبين القطاعين العام والخاص، فإذا كانت لديكم فروع في أكثر من دولة فقسموا الرسالة حسب الفرع.

اذكروا الساعات بدقة لكل يوم، وطريقة التواصل في الحالات الطارئة إن كانت هناك خدمة مناوبة. وهي رسالة خدمة إذا أُرسلت لعملاء نشطين ولم تتضمن عروضاً.

حدّثوا أيضاً ملفكم على خرائط جوجل والموقع؛ فكثير من العملاء يتحققون هناك قبل الحضور. وتذكروا أن موعد العيد يُعلن بعد رؤية الهلال، فاكتبوا «حسب الإعلان الرسمي» بدلاً من تاريخ قاطع.

مثال: «مواعيد العمل في عيد الأضحى: مغلق يوم العيد الأول والثاني، ونعود من اليوم الثالث من 4 عصراً حتى 11 مساءً. كل عام وأنتم بخير». التهنئة القصيرة مناسبة في رسالة خدمة.

وأضيفوا رقم الطوارئ إن كانت لديكم خدمة مناوبة، مثل الصيدليات أو الصيانة. وبعد العيد، رسالة قصيرة بعودة الدوام المعتاد تفيد العملاء الذين ينتظرون.

وفي المطاعم والمقاهي التي تعمل ساعات ممتدة في ليالي العيد، اذكروا آخر موعد لاستقبال الطلبات وآخر موعد للتوصيل، فهذه الليالي تشهد ضغطاً كبيراً، والعميل يقدّر الوضوح أكثر من وعد بالتوصيل لا يتحقق.

حدّث مواعيد العمل في خرائط جوجل وصفحات التواصل الاجتماعي بالتوازي مع الرسالة، لأن كثيراً من العملاء يبحثون عن المواعيد هناك مباشرة. وأعد المواعيد العادية بعد العطلة في اليوم المحدد حتى لا تظهر معلومات قديمة.