رصيد نقاط الولاء: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب تسويقي: لجهات الاتصال التي وافقت على استقبال العروض عبر واتساب فقط، مع زر أو تعليمات واضحة لإيقافها.

{{1}}، لديكم {{2}} نقطة في {{3}} تنتهي في {{4}}، فاستخدموها في مشترياتكم القادمة.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

أريج، لديكم 1,250 نقطة في نادي الواحة تنتهي في 31 ديسمبر، فاستخدموها في مشترياتكم القادمة.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

أريج، لديكم 1,250 نقطة تنتهي في 31 ديسمبر.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

قواعد تستحق المراجعة قبل الإرسال

لا تُرسل الرسائل الترويجية إلا لمن أعطى موافقته، واحتفظوا بسجل لتاريخ الموافقة ومصدرها. وتشترط هيئات الاتصالات في دول الخليج تسجيل اسم المرسل، وتُرسل الرسائل الترويجية غالباً في أوقات محددة من اليوم.

أضيفوا دائماً طريقة مجانية وسهلة لإلغاء الاشتراك، مثل إرسال STOP إلى رقم مختصر، ونفّذوا طلبات الإلغاء فوراً في جميع القنوات.

في الإمارات يحمل اسم مرسل الرسائل الترويجية عادة البادئة AD-، وفي السعودية اللاحقة -AD، بينما تختلف القواعد في قطر والكويت وعُمان والبحرين ومصر والأردن؛ تحققوا من القواعد الحالية قبل الإطلاق.

معلومات عامة وليست استشارة قانونية، محدّثة حتى أكتوبر 2026. نراجع المتطلبات الحالية لقطاعكم قبل إطلاق أي حملة.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أبلغوا العميل برصيد النقاط عندما يكون هناك ما يستحق: نقاط ستنتهي قريباً، أو مكافأة يمكن الوصول إليها، أو تغيير في البرنامج. أما رصيد شهري دون جديد فيصبح إزعاجاً.

اذكروا تاريخ انتهاء النقاط وطريقة استبدالها. وإذا تغيرت شروط البرنامج فأبلغوا مسبقاً مع رابط الشروط.

وفي رمضان والأعياد، يمكن تذكير العملاء بأن النقاط يمكن استخدامها في مشتريات العيد. وإذا تضمنت الرسالة عروضاً، فعاملوها كرسالة تسويقية واحترموا الموافقة.

وتأكدوا من أن الرصيد في الرسالة يطابق ما يراه العميل في التطبيق؛ فأي فرق يولد اتصالات وشكاوى.

مثال: «لديكم 2,400 نقطة في برنامج X، تعادل 60 ريالاً. تنتهي صلاحية 800 نقطة في 31 ديسمبر. استبدلوها في الفروع أو التطبيق». تاريخ الانتهاء هو ما يدفع العميل للتحرك.

وإذا كانت النقاط قابلة للاستخدام لدى شركاء، مثل شركات الطيران أو المطاعم، فاذكروا أبرزهم. وعند تغيير قيمة النقاط أو شروط البرنامج، أبلغوا مسبقاً واحترموا النقاط المكتسبة بالشروط القديمة لفترة معقولة.

ولا ترسلوا الرصيد إذا كان صفراً أو قليلاً جداً، فلا فائدة منه للعميل.

اذكر الرصيد الحالي من النقاط وقيمته التقريبية بالعملة المحلية، فعبارة «لديك 2,400 نقطة تعادل 24 ريالاً» أوضح بكثير من رقم النقاط وحده. وأضف تاريخ انتهاء صلاحية النقاط إن وُجد، لأن التذكير بالانتهاء من أقوى دوافع الزيارة.

اقترح طريقة استخدام بسيطة، مثل الخصم المباشر عند الدفع في الفرع أو عبر التطبيق، واذكر أي حد أدنى للاستبدال. ولا تبالغ في تكرار رسائل الرصيد؛ رسالة شهرية أو بعد كل عملية شراء تكفي، والزيادة تدفع العملاء إلى إلغاء الاشتراك.