موعد زيارة الفني: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، سيزوركم الفني {{2}} يوم {{3}} بين الساعة {{4}} لـ{{5}}.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

أم سعد، سيزوركم الفني أحمد يوم الجمعة 10 بين الساعة 9:00 و11:00 لـصيانة المكيف.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

الفني أحمد يزوركم الجمعة 10 بين 9:00 و11:00.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

قواعد تستحق المراجعة قبل الإرسال

أرسلوا الرسالة في وقت مناسب للمستلم، خاصة إن كان في بلد آخر أو منطقة زمنية مختلفة، وتجنبوا أوقات الصلاة والليل المتأخر للرسائل غير العاجلة.

استخدموا رقم المرجع نفسه الوارد في فواتيركم أو إيصالاتكم أو نظامكم، ليتمكن العميل وفريقكم من الوصول إليه بسرعة.

يجب أن يرتبط قالب الخدمة بأمر قام به العميل أو طلبه: طلب أو موعد أو دفعة. وإذا أضفتم عرضاً ترويجياً فلن يبقى قالب خدمة وستعيد ميتا تصنيفه.

معلومات عامة وليست استشارة قانونية، محدّثة حتى أكتوبر 2026. نراجع المتطلبات الحالية لقطاعكم قبل إطلاق أي حملة.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أكدوا الزيارة مع التاريخ وفترة لا تتجاوز أربع ساعات، وسبب الزيارة، وما يجب تجهيزه: الوصول إلى الجهاز، والفاتورة أو الضمان، ومكان للوقوف. واذكروا إن كانت هناك رسوم زيارة وكم هي قبل وصول الفني.

اسمحوا بتغيير الموعد بالرد. واذكروا أن الفني سيحمل بطاقة تعريف من الشركة، فهذا يساعد على منع احتيال الفنيين المزيفين.

وفي الصيف، ترتفع طلبات صيانة المكيفات بشدة؛ أبلغوا العميل بوضوح إذا كانت المواعيد متأخرة، واعرضوا أقرب موعد متاح.

مثال: «موعد زيارة الفني: الإثنين بين 9 صباحاً و1 ظهراً لصيانة المكيف المركزي. رسوم الزيارة 150 ريالاً، تُخصم من قيمة الإصلاح إذا تمت الموافقة عليه. الفني سيحمل بطاقة الشركة».

وأبلغوا العميل عند خروج الفني إليه مع الوقت المتوقع للوصول. وإذا تأخر الفني بسبب زيارة سابقة، فأرسلوا تحديثاً فورياً، فالانتظار دون معرفة يغضب العملاء أكثر من التأخير نفسه.

وبعد الزيارة، أرسلوا الفاتورة وتفاصيل الضمان على الإصلاح.

حدد نافذة زمنية واقعية للزيارة، مثلاً بين العاشرة والثانية عشرة، بدلاً من ساعة دقيقة لا يستطيع الفني الالتزام بها بسبب الزحام. واطلب من العميل التأكد من وجود شخص بالغ في المنزل وإمكانية الوصول إلى الجهاز أو لوحة الكهرباء أو المحبس.

اذكر اسم الفني أو رقم هويته الوظيفية حتى يتحقق العميل منه عند الباب، فهذا يحمي من المحتالين الذين ينتحلون صفة شركات الصيانة. وأوضح هل رسوم الزيارة تُخصم من قيمة الإصلاح إن تمت الموافقة عليه، لأن هذا السؤال يتكرر كثيراً.