تجديد الاشتراك: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب خدمة: يجب أن يرتبط بعملية بدأها العميل، ولا يجوز أن يتضمن عروضاً أو خصومات وإلا أعادت ميتا تصنيفه كتسويقي.

{{1}}، يتجدد اشتراككم {{2}} في {{3}} بمبلغ {{4}}.

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

سيف، يتجدد اشتراككم الربع سنوي في 1 نوفمبر بمبلغ 750 ريال.

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

سيف، يتجدد اشتراككم في 1 نوفمبر.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

نصائح لهذا القالب

• غرض واحد لكل رسالة: إن احتجتم إلى تذكير ومستند، فليكن التذكير مفهوماً وحده.
• استخدموا اسم العميل ورقماً مرجعياً ليثق بالرسالة.
• جرّبوا أطول قيمة ممكنة لكل متغير للتأكد من أن النص يبقى سليماً.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أبلغوا بالتجديد قبل خمسة عشر يوماً على الأقل، مع المبلغ وتاريخ الخصم وطريقة الإلغاء إذا لم يرغب المشترك في التجديد. وإذا ارتفع السعر فاشرحوا ذلك بوضوح.

التجديد التلقائي دون إشعار يولد شكاوى لدى جهات حماية المستهلك. واعرضوا خيارات مثل التجميد المؤقت أثناء السفر في الصيف، وهو أمر شائع في الخليج.

وللمشتركين النشطين، يمكن تذكيرهم بما حققوه خلال الاشتراك، مثل عدد الزيارات، بشكل لطيف.

مثال: «يتجدد اشتراككم السنوي في نادي X يوم 1 نوفمبر بمبلغ 2,400 ريال، يُخصم من البطاقة المنتهية بـ 4521. إذا لم ترغبوا في التجديد، ردوا بكلمة إلغاء قبل 25 أكتوبر».

وإذا ارتفع السعر، فاشرحوا السبب، مثل إضافة مرافق أو تمديد الساعات. واعرضوا بدائل كالاشتراك الشهري أو الفصلي لمن لا يريد الدفع السنوي.

وذكّروا المشترك بما استفاد منه خلال العام بشكل لطيف ومختصر، مثل عدد الحصص التي حضرها.

ذكّر العضو بتاريخ انتهاء العضوية وسعر التجديد، وأي تغيير عن العام السابق. واذكر مزايا العضوية التي استخدمها أو التي لم يستخدمها بعد، فهذا يذكره بالقيمة الحقيقية.

وضّح طريقة الإلغاء إن لم يرغب في التجديد، وهل التجديد تلقائي. وأرسل تأكيداً بعد الدفع يتضمن تاريخ الانتهاء الجديد.

إذا لم يستخدم العضو عضويته كثيراً خلال العام، فقد يكون عرض باقة أقل سعراً أو عضوية فصلية أفضل من خسارته تماماً. اسأله عن سبب قلة الاستخدام، كتغيير مكان العمل أو ضيق الوقت، واقترح حلاً مناسباً. العضو الذي يشعر بأنكم تهتمون باحتياجه لا بالمبلغ فقط يبقى أطول ويوصي بكم.