Servicios del hogar · Utilidad
Técnico en camino: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Avise de que el técnico va de camino con el tiempo estimado de llegada.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
{{1}}, {{2}} va de camino y llegará en unos {{3}} minutos.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Marisa |
| {{2}} | Pedro |
| {{3}} | 20 |
Así lo verá el cliente
Marisa, Pedro va de camino y llegará en unos 20 minutos.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Servicios Hogar: Pedro va de camino y llegará en unos 20 minutos.
Con estos valores, el mensaje tiene 65 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 1 parte de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 65 caracteres: 1 parte.
Servicios Hogar: Pedro va de camino y llegara en unos 20 minutos.
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Técnico en camino
Marisa, Pedro llegará en unos 20 minutos.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Consejos para esta plantilla
- Envíe el mensaje lo más cerca posible del momento al que se refiere.
- Un solo propósito por mensaje: si necesita enviar un recordatorio y un documento, el recordatorio debe entenderse por sí solo.
- Use el nombre del cliente y una referencia para que el mensaje inspire confianza.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
Una plantilla de utilidad debe estar ligada a algo que el cliente hizo o pidió: un pedido, una cita, un pago. Si añade una oferta, deja de ser utilidad y Meta la reclasifica como marketing.
No incluya en el mensaje datos sensibles, como diagnósticos, saldos completos o contraseñas: un SMS puede verse en la pantalla bloqueada.
Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Avise cuando el técnico salga hacia el domicilio, con un tiempo aproximado y su nombre. Si es posible, un enlace para seguir su ubicación en tiempo real.
Indique que el técnico llevará identificación de la empresa; ayuda a prevenir fraudes de falsos técnicos, frecuentes con personas mayores.
Ejemplo: «Su técnico, Andrés, va hacia su domicilio y llegará en unos 30 minutos. Puede seguir su ubicación aquí». Nombre, tiempo y seguimiento.
Si el técnico se retrasa por la visita anterior, avise en cuanto se sepa con la nueva hora estimada. Un retraso avisado se acepta; uno sin avisar genera quejas y cancelaciones.
Recuerde que el técnico llevará identificación de la empresa y que no cobrará en efectivo si su política es el pago con tarjeta o por factura.
Pida al cliente que confirme que estará en casa cuando el técnico esté cerca; si no hay respuesta, el técnico puede llamar antes de llegar y evitar un desplazamiento inútil. Esto mejora la productividad del equipo técnico.
Si el técnico necesita aparcar una furgoneta, pregunte si hay plaza o zona de carga cerca. En el centro de muchas ciudades encontrar sitio retrasa las visitas más que el tráfico, y el cliente puede ayudar reservando un hueco o indicando un parking cercano.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Puedo añadir una oferta a este mensaje?
Mejor no. En WhatsApp, una plantilla de utilidad con contenido promocional se reclasifica como marketing, con otro precio y otras reglas. Envíe la oferta por separado y solo a quien la aceptó.
¿Necesito consentimiento para los mensajes de servicio?
Los mensajes sobre una operación que el cliente inició suelen estar justificados por esa relación, pero el cliente debe saber que le escribirá por ese canal y poder elegir otro.
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
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