Banca y finanzas · Utilidad
Aviso de recibo domiciliado: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Avise unos días antes de un cargo domiciliado para evitar devoluciones por falta de saldo.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
{{1}}, el {{2}} se cargará en su cuenta el recibo de {{3}} por {{4}}.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Lidia |
| {{2}} | día 3 |
| {{3}} | su seguro de hogar |
| {{4}} | 23,80 € |
Así lo verá el cliente
Lidia, el día 3 se cargará en su cuenta el recibo de su seguro de hogar por 23,80 €.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Banco Ejemplo: el día 3 se cargará el recibo de su seguro de hogar (23,80 EUR).
Con estos valores, el mensaje tiene 79 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 2 partes de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 79 caracteres: 1 parte.
Banco Ejemplo: el dia 3 se cargara el recibo de su seguro de hogar (23,80 EUR).
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Próximo recibo
Día 3: recibo del seguro de hogar, 23,80 €.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Consejos para esta plantilla
- Envíe el mensaje lo más cerca posible del momento al que se refiere.
- Un solo propósito por mensaje: si necesita enviar un recordatorio y un documento, el recordatorio debe entenderse por sí solo.
- Use el nombre del cliente y una referencia para que el mensaje inspire confianza.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
Una plantilla de utilidad debe estar ligada a algo que el cliente hizo o pidió: un pedido, una cita, un pago. Si añade una oferta, deja de ser utilidad y Meta la reclasifica como marketing.
No incluya en el mensaje datos sensibles, como diagnósticos, saldos completos o contraseñas: un SMS puede verse en la pantalla bloqueada.
Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Avise unos días antes del cargo con el nombre del emisor, el importe y la fecha. Ayuda a evitar devoluciones por falta de saldo y descubiertos.
Recuerde al cliente que puede devolver un recibo SEPA en ocho semanas desde el cargo si no está de acuerdo, y que para recibos no autorizados el plazo es mayor. No incluya enlaces de pago en este mensaje.
Ejemplo: «El 5 de octubre se cargará en su cuenta el recibo de Seguros X, 45,20 €». Breve, con emisor, fecha e importe; nada más.
Si el importe cambia respecto al recibo anterior, indíquelo y explique el motivo en una frase, por ejemplo una actualización anual o un consumo mayor. Los cambios sin explicar provocan devoluciones de recibos que luego hay que gestionar y cobrar de nuevo con más coste.
Si el cliente quiere cambiar la fecha de cargo para que coincida con el cobro de su nómina, explique cómo solicitarlo; reduce devoluciones y llamadas.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Puedo añadir una oferta a este mensaje?
Mejor no. En WhatsApp, una plantilla de utilidad con contenido promocional se reclasifica como marketing, con otro precio y otras reglas. Envíe la oferta por separado y solo a quien la aceptó.
¿Necesito consentimiento para los mensajes de servicio?
Los mensajes sobre una operación que el cliente inició suelen estar justificados por esa relación, pero el cliente debe saber que le escribirá por ese canal y poder elegir otro.
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
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