Banca y finanzas · Utilidad
Aviso de seguridad contra el fraude: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Recuerde a los clientes cómo reconocer intentos de fraude; sin enlaces, para dar ejemplo.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
{{1}}, recuerde: nunca le pediremos claves ni códigos por teléfono, SMS o WhatsApp. Si alguien lo hace, cuelgue y llámenos.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Estimado cliente |
Así lo verá el cliente
Estimado cliente, recuerde: nunca le pediremos claves ni códigos por teléfono, SMS o WhatsApp. Si alguien lo hace, cuelgue y llámenos.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Banco Ejemplo: nunca le pediremos claves ni códigos. Si alguien lo hace, cuelgue y llámenos.
Con estos valores, el mensaje tiene 92 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 2 partes de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 92 caracteres: 1 parte.
Banco Ejemplo: nunca le pediremos claves ni codigos. Si alguien lo hace, cuelgue y llamenos.
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Aviso de seguridad
Nunca le pediremos claves ni códigos por teléfono o mensaje.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
Use el mismo número de referencia que aparece en sus facturas, recibos o sistema, para que el cliente y su equipo puedan encontrarlo enseguida.
Una plantilla de utilidad debe estar ligada a algo que el cliente hizo o pidió: un pedido, una cita, un pago. Si añade una oferta, deja de ser utilidad y Meta la reclasifica como marketing.
No incluya en el mensaje datos sensibles, como diagnósticos, saldos completos o contraseñas: un SMS puede verse en la pantalla bloqueada.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Consejos para esta plantilla
- Pruebe el valor más largo posible de cada variable para comprobar que el texto sigue leyéndose bien.
- Envíe el mensaje lo más cerca posible del momento al que se refiere.
- Un solo propósito por mensaje: si necesita enviar un recordatorio y un documento, el recordatorio debe entenderse por sí solo.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Los avisos de seguridad funcionan mejor si son concretos y oportunos: cuando hay una campaña de smishing activa que imita a su entidad, describa cómo es el mensaje falso y qué hacer. Avisos genéricos repetidos dejan de leerse.
No incluya enlaces en el aviso; pida al cliente que entre en la app oficial o llame al número de la web. Recuerde que el banco nunca pide códigos, claves ni que se transfiera dinero a una «cuenta segura».
En España puede remitir a la línea 017 de INCIBE para ayuda en ciberseguridad.
Ejemplo: «Banco X: circulan SMS falsos que dicen que su cuenta está bloqueada y piden entrar en un enlace. No lo haga. Nunca le pediremos claves por SMS ni por teléfono». Un aviso concreto se recuerda mucho mejor que uno genérico.
Si un cliente responde diciendo que ha caído en la estafa, contéstele de inmediato con los pasos a seguir: bloquear la tarjeta, cambiar claves y denunciar.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Pueden enviarlo desde mi sistema?
Sí. Conectamos el envío por API con su tienda en línea, CRM o software de gestión para que los mensajes salgan solos cuando ocurre cada evento.
¿Puedo añadir una oferta a este mensaje?
Mejor no. En WhatsApp, una plantilla de utilidad con contenido promocional se reclasifica como marketing, con otro precio y otras reglas. Envíe la oferta por separado y solo a quien la aceptó.
¿Necesito consentimiento para los mensajes de servicio?
Los mensajes sobre una operación que el cliente inició suelen estar justificados por esa relación, pero el cliente debe saber que le escribirá por ese canal y poder elegir otro.
Plantillas relacionadas
- Alerta de movimiento en la cuenta (Utilidad)
- Recordatorio de cuota del préstamo (Utilidad)
- Código para autorizar una operación (Autenticación)
- Solicitud de crédito recibida (Utilidad)
- Documentos pendientes para el crédito (Utilidad)
- Presentación de un producto de ahorro (Marketing)