Banca y finanzas · Utilidad
Solicitud de crédito recibida: plantilla para WhatsApp, SMS y RCS
Confirme que la solicitud llegó y cuál es el siguiente paso, sin anticipar una aprobación.
Plantilla de WhatsApp Business
Envíela como plantilla de utilidad: debe referirse a una operación que el cliente ya inició y no puede incluir ofertas ni descuentos, o Meta la reclasificará como marketing.
{{1}}, hemos recibido su solicitud {{2}}. Un asesor la revisará y le contactará en un plazo de {{3}}.Variables
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
| {{1}} | Mario |
| {{2}} | N.º 20931 |
| {{3}} | 48 horas |
Así lo verá el cliente
Mario, hemos recibido su solicitud N.º 20931. Un asesor la revisará y le contactará en un plazo de 48 horas.
Versión SMS
El texto con los valores de ejemplo. Empiece con el nombre de la empresa si el remitente es numérico, para que el cliente sepa quién escribe.
Financiera Ejemplo: recibimos su solicitud 20931. Un asesor le contactará en 48 horas.
Con estos valores, el mensaje tiene 86 caracteres y usa Unicode (UCS-2) por alguna letra con tilde o símbolo fuera de GSM-7: 2 partes de SMS (70 caracteres en una sola parte, 67 por parte si es más largo).
Si quita las tildes de á, í, ó y ú (la é y la ñ sí están en GSM-7), el mismo texto pasa a GSM-7 con 86 caracteres: 1 parte.
Financiera Ejemplo: recibimos su solicitud 20931. Un asesor le contactara en 48 horas.
Tarjeta RCS con respaldo por SMS
En teléfonos compatibles, el mensaje llega como tarjeta enriquecida con el nombre y el logotipo verificados de su marca y botones de respuesta.
Solicitud recibida
Mario, un asesor revisará su solicitud 20931.
Si el teléfono o el operador no admiten RCS, se envía en su lugar la versión SMS de arriba, de modo que el mensaje llega igualmente.
Consejos para esta plantilla
- Use el nombre del cliente y una referencia para que el mensaje inspire confianza.
- Pruebe el valor más largo posible de cada variable para comprobar que el texto sigue leyéndose bien.
- Envíe el mensaje lo más cerca posible del momento al que se refiere.
Reglas que conviene revisar antes de enviar
Envíe el mensaje en un horario razonable para el destinatario, sobre todo si está en otro país o zona horaria.
Use el mismo número de referencia que aparece en sus facturas, recibos o sistema, para que el cliente y su equipo puedan encontrarlo enseguida.
Una plantilla de utilidad debe estar ligada a algo que el cliente hizo o pidió: un pedido, una cita, un pago. Si añade una oferta, deja de ser utilidad y Meta la reclasifica como marketing.
Información general, no asesoría legal, vigente a octubre de 2026. Revisamos los requisitos actuales de su sector antes de cualquier lanzamiento.
Cómo usar esta plantilla en la práctica
Confirme la recepción con un número de expediente y el plazo realista de respuesta. Explique qué pasos vienen: análisis de solvencia, posible solicitud de documentos y firma ante notario si es hipotecario.
No prometa la aprobación ni use términos como «preaprobado» si no hay una decisión real. Indique un contacto directo del gestor.
Si el cliente envía la solicitud fuera de horario, el mensaje evita que repita la solicitud por otros canales.
Ejemplo: «Hemos recibido su solicitud de préstamo personal, referencia 4567. Le responderemos en un máximo de 48 horas laborables. Su gestora es Ana, 600 000 000». Un plazo y un nombre reducen llamadas de seguimiento.
Recuerde al cliente que la entidad nunca le pedirá un pago por adelantado para conceder el préstamo; los fraudes de falsos préstamos que exigen comisiones previas son frecuentes y conviene advertirlo desde el primer mensaje.
Si la solicitud necesita la firma de un avalista o cotitular, indíquelo desde el primer mensaje para que pueda organizarse con tiempo y no retrase la operación.
¿Quiere que preparemos sus plantillas?
Revisamos el texto, elegimos la categoría correcta y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp, SMS o RCS.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta enviar estos mensajes?
Depende del canal, del país de destino y del volumen. En WhatsApp, Meta cobra por mensaje según la categoría; en SMS, por parte enviada. Le explicamos ambos costos en la cotización.
¿Pueden enviarlo desde mi sistema?
Sí. Conectamos el envío por API con su tienda en línea, CRM o software de gestión para que los mensajes salgan solos cuando ocurre cada evento.
¿Puedo añadir una oferta a este mensaje?
Mejor no. En WhatsApp, una plantilla de utilidad con contenido promocional se reclasifica como marketing, con otro precio y otras reglas. Envíe la oferta por separado y solo a quien la aceptó.
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