موعد شاغر في اللحظة الأخيرة: قالب لواتساب والرسائل النصية وRCS

قالب واتساب للأعمال

أرسلوه كقالب تسويقي: لجهات الاتصال التي وافقت على استقبال العروض عبر واتساب فقط، مع زر أو تعليمات واضحة لإيقافها.

{{1}}، توفر موعد اليوم الساعة {{2}} في {{3}}. هل تودون حجزه؟

المتغيرات

هكذا سيراها العميل

سلمى، توفر موعد اليوم الساعة 12:00 ظهراً في صالون اللؤلؤة. هل تودون حجزه؟

بطاقة RCS مع رسالة نصية بديلة

في الهواتف المتوافقة تصل الرسالة كبطاقة غنية باسم علامتكم وشعارها الموثّقين، مع أزرار للرد.

سلمى، يوجد موعد اليوم الساعة 12:00 ظهراً.

إذا لم يدعم الهاتف أو المشغل RCS، تُرسل نسخة الرسالة النصية أعلاه بدلاً منها، فتصل الرسالة في كل الأحوال.

نصائح لهذا القالب

• خططوا لمواسم رمضان والعيدين واليوم الوطني مبكراً، فالمنافسة فيها أعلى.
• اجعلوا العرض محدداً وصادقاً، بتاريخ انتهاء وشروط ظاهرة.
• قسّموا جمهوركم: الرسالة نفسها لمن يهتم بها فقط تعني إلغاءات أقل.

كيف تستخدم هذا القالب عملياً

أرسلوا الإشعار لمجموعة صغيرة من العملاء الموافقين، مثل من طلبوا موعداً مع تلك المختصة ولم يجدوا، أو من يسكنون قريباً. واذكروا الوقت الدقيق والخدمة التي تناسب المدة.

أعطوا الموعد لأول من يرد، وأبلغوا الباقين بأنه حُجز. ولا تقدموا خصومات منتظمة للمواعيد الشاغرة؛ فذلك يعلّم العملاء الانتظار.

وتابعوا عدد المواعيد التي امتلأت بهذه الطريقة لتعرفوا فائدتها.

مثال: «موعد شاغر اليوم الساعة 5:30 مساءً لدى المختصة نوف لقص الشعر وتصفيفه. هل يناسبك؟ ردي بنعم والموعد لك». قصيرة وبإجراء واضح.

أرسلوا لعدد قليل من العميلات في كل مرة، مثل خمس، حتى لا تُحبط كثيرات عند حجز الموعد خلال دقائق. وسجلوا من قبلت حتى لا ترسلوا دائماً للأشخاص أنفسهم.

وفي مواسم الأعراس والأعياد، تكون هذه الرسائل مفيدة جداً لتعويض الإلغاءات.

أرسل الرسالة لقائمة محدودة ممن أبدوا رغبة في المواعيد المتاحة فجأة، واذكر الخدمة والوقت بدقة. واجعل الحجز بالرد السريع أو رابط مباشر، فالموعد يذهب لأول من يرد.

أخبر من رد بعد حجز الموعد بأنه حُجز، واعرض عليه موعداً آخر قريباً. وراقب الأوقات التي تتكرر فيها الإلغاءات، فقد تستفيد منها في جدولة أفضل.

أعطِ أولوية للعملاء الدائمين أو لمن طلبوا موعداً أبكر من موعدهم الحالي، فهم الأكثر استعداداً للحضور السريع. وإذا كان الموعد المتاح بعد ساعة أو ساعتين فقط، فاذكر ذلك صراحة حتى لا يحجز من لا يستطيع الوصول. ولا ترسل رسائل المواعيد المتاحة في أوقات متأخرة من الليل.